一把鑰匙開幾把鎖

“統(tǒng)一信息”簡化多信息源查詢手續(xù)

曉毅

　　先睹為快

　　信息時(shí)代的你與外界的交流方式很多，電話、BP、手機(jī)、傳真機(jī)、語音信箱、E－mail等等，信息源夠多了，但是信息的收集卻變得麻煩了。尤其對于那些“移動(dòng)”辦公的人來說，如何方便、有效、全面地獲取信息成了“夢中所想”。統(tǒng)一信息（UM）則是解決這個(gè)難題的一把鑰匙，它依靠CTI技術(shù)，綜合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)，將所有信息存儲(chǔ)到一個(gè)地方，使你只要查詢一次，就可以做到信息一覽，是真正的One Stop Shopping（一站購齊）。

　　權(quán)威述評

　　“重視”是根本


　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究開發(fā)中心 王曉輝

　　統(tǒng)一信息（UM）是在個(gè)人擁有的通信手段多元化的背景下誕生的。除了辦公、家庭電話外，很多人（主要在發(fā)達(dá)國家）還擁有尋呼機(jī)、移動(dòng)電話、語音信箱、傳真信箱和E－mail等，而對于非實(shí)時(shí)通信，如語音信箱、傳真信箱和E－mail，是需要用戶主動(dòng)去查詢的。這些通信手段對于整個(gè)消息傳遞系統(tǒng)中的三方會(huì)帶來這樣的問題：對于賬號(hào)擁有者，查詢多個(gè)信息系統(tǒng)煩瑣且效率低；對于信息發(fā)送者，不知哪種聯(lián)系手段最有效；對于系統(tǒng)經(jīng)營商，資源浪費(fèi)、投資重復(fù)。

　　UM的技術(shù)基礎(chǔ)是CTI（Computer and Telephony Integration），它在語音通信和計(jì)算機(jī)通信之間，起著橋梁的作用。它能將語音信息融合到計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)中，也能將比特流轉(zhuǎn)換成語音或者傳真。目前的UM服務(wù)主要有三大類：通過電話機(jī)或傳真機(jī)來訪問E－mail，通過計(jì)算機(jī)終端來訪問語音／傳真郵件，多個(gè)郵件系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問接口。UM的應(yīng)用僅剛剛開始，它主要用于非實(shí)時(shí)消息處理，即將各種消息逐步統(tǒng)一起來，這包括三個(gè)方面：信息存儲(chǔ)、信息獲取和信息類型的統(tǒng)一。信息類型的統(tǒng)一目前來看還有待時(shí)日，但信息的存儲(chǔ)和獲取正在接近或已經(jīng)部分實(shí)用化。E－mail的電話、尋呼機(jī)通知服務(wù)，及利用傳真機(jī)來提取E－mail都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。很多ISP還提供了將E－mail發(fā)送到尋呼機(jī)上的實(shí)時(shí)服務(wù)。當(dāng)接入Internet查詢E－mail時(shí)，也能同時(shí)查詢語音／傳真郵件，并通過多媒體技術(shù)獲得這些郵件信息。實(shí)用化，是“統(tǒng)一”的主要難題，這表現(xiàn)在E－mail服務(wù)器和語音／傳真郵件服務(wù)器之間的信息共享，因?yàn)檫@兩類服務(wù)器通常是由不同的廠家提供而由不同服務(wù)商經(jīng)營的。

　　現(xiàn)在，我國的信息系統(tǒng)還很不發(fā)達(dá)，就更應(yīng)該注意UM的建設(shè)。由于勞動(dòng)效率低，如果我們不注意多種信息傳遞系統(tǒng)的互通互用的問題，必然會(huì)帶來信息資源和投資的雙重浪費(fèi)。發(fā)達(dá)國家是在經(jīng)歷了較長時(shí)間的語音信箱／留言電話的階段才意識(shí)到UM的重要性，我們則可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓消息傳遞系統(tǒng)的建設(shè)更有效，讓統(tǒng)一信息為我國的信息化進(jìn)程添彩。

摘自《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》1999年7月15日