得意智能語音總機(jī)
2003/11/24
一、系統(tǒng)介紹

| 項(xiàng)目 | 得意智能語音總機(jī) | 人工接線 | |
| 1 | 穩(wěn)定性 |
很好: 任何時間表現(xiàn)一致 |
一般: 與接線員當(dāng)時的精神狀態(tài)密切相關(guān) |
| 2 | 準(zhǔn)確性 |
較好: 識別率較高,識別出主叫方的身份后能動態(tài)調(diào)用此通話人的通訊錄進(jìn)行匹配 |
較好: 但需要一段時間熟悉和記憶各位首長的通訊錄,與當(dāng)時的精神狀態(tài)有關(guān) |
| 3 | 反應(yīng)速度 | 很快: 識別速度快,做到實(shí)時處理 |
較快: 與當(dāng)時的精神狀態(tài)有關(guān) |
| 4 | 并發(fā)性 | 很好: 每臺服務(wù)器能同時處理16路線路,多臺服務(wù)器可同時處理更多的線路 |
一般: 與當(dāng)時值班的話務(wù)員人數(shù)有關(guān),每個人在每一時刻只能處理一路線路 |
| 5 | 通訊錄易維護(hù)性 | 非常簡單快捷: 只需簡單修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的通訊錄即可馬上更新和使用 |
很麻煩、周期長: 需要所有話務(wù)員重新熟悉和記憶新的通訊錄 |
| 6 | 交互性 | 較好: 能有效引導(dǎo)主叫方簡單、快速地完成轉(zhuǎn)接 |
很好: 能有效引導(dǎo)主叫方快速地完成轉(zhuǎn)接 |
| 7 | 管理和運(yùn)行成本 | 很低: 在系統(tǒng)安裝完成后,基本沒有維護(hù)費(fèi)用 |
很高: 需要配備多個熟練話務(wù)員每天24小時輪流值班,培訓(xùn)成本高,對話務(wù)員的素質(zhì)和精神狀態(tài)要求高 |
| 8 | 緊急情況處理能力 | 強(qiáng): 系統(tǒng)工作狀態(tài)能一直保持高質(zhì)量 |
較強(qiáng): 與話務(wù)員的素質(zhì)和精神狀態(tài)密切相關(guān) |
| 9 | 易擴(kuò)展性 | 非常容易: 只需增加相應(yīng)的硬件設(shè)備即可提高更大規(guī)模的服務(wù) |
較復(fù)雜: 除了增加硬件設(shè)備外,還需要增加話務(wù)員和座席 |

得意音通公司供稿
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