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有效部署VoIP

2005/01/28

　　一直以來，IP語音通信被眾多廠商和專家視為將主導(dǎo)企業(yè)通信革命的技術(shù)。雖然曾經(jīng)有過猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語音通信正進(jìn)入快速發(fā)展期，技術(shù)與產(chǎn)品日趨成熟，應(yīng)用逐漸豐富，企業(yè)的認(rèn)同度也大為提升。IP語音通信市場不再單單是樂觀的令人心動的預(yù)測數(shù)字，它正步入事實上的、基礎(chǔ)日益堅實的繁榮。

IP語音能帶來什么？

　　為什么要選擇IP語音通信？ 在市場已經(jīng)普遍接受其概念的情況下，提出這一問題也許有些不合時宜。但事實并非如此。我們發(fā)現(xiàn)，用戶考慮引入IP語音通信的理由不盡相同，而且有時并不是完全建立在理智思考的基礎(chǔ)之上。

下面是一些比較典型的考慮：
  1. 節(jié)省費用；

  2. 方便網(wǎng)絡(luò)管理——不用再管理單獨的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；

  3. 增加員工的移動辦公功能；

  4. 加強(qiáng)客戶服務(wù)水平；

  5. “我知道大家都在向IP遷移，所以我也要著手準(zhǔn)備或部署IP通信系統(tǒng)”。
　　值得警惕的是第五種態(tài)度。對潮流的敏感和把握固然重要，但如果不考慮自身的需求而盲目向VoIP遷移，可能會出現(xiàn)令企業(yè)沮喪的結(jié)果。

　　無視自己的通信需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀而盲目地進(jìn)行IP語音通信的部署是不合適的。企業(yè)一定要明確它所要達(dá)到的目標(biāo)和實際通信需求，并根據(jù)現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和應(yīng)用現(xiàn)狀，選擇最適合的方式進(jìn)行。

　　另外，通話費用的節(jié)省雖然是企業(yè)引入IP語音通信時的一大考慮，但我們發(fā)現(xiàn)，這一點已經(jīng)不像許多人想象的那樣有說服力了。其中的一大因素是，隨著全球范圍內(nèi)競爭的激烈，電信服務(wù)提供商為了吸引客戶，特別是大企業(yè)客戶，往往推出非常有吸引力的價格，從而在很大程度上抵消了IP語音通信在通信費用上的優(yōu)勢。況且，往IP語音通信遷移往往意味著不菲的軟硬件投資，以及企業(yè)管理方式的變革。特別是，當(dāng)前IP電話的價格仍大大高于傳統(tǒng)的模擬電話。

　　IP語音通信最有潛力的優(yōu)勢，來自于它和企業(yè)應(yīng)用的集成。通過這種集成， IP語音通信在提高企業(yè)運營效率、提升客戶滿意度、降低成本等方面，展現(xiàn)出令人心動的前景。以IP語音通信為核心的融合通信系統(tǒng)正在成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，它能夠使企業(yè)從其通信系統(tǒng)投資中獲取最大價值，并大幅度提升競爭力。

　　對已經(jīng)部署IP語音通信系統(tǒng)的企業(yè)而言，戰(zhàn)略效益和財務(wù)效益已在如下細(xì)節(jié)中凸顯：
  1. 降低了基礎(chǔ)設(shè)施、人員和管理的成本，提高了生產(chǎn)效率；

  2. 加快了渠道和服務(wù)等新應(yīng)用和企業(yè)擴(kuò)張所需的整合方面的部署速度，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變能力，提高了客戶滿意度；

  3. 員工可以與關(guān)鍵企業(yè)就通信應(yīng)用（如群件、會議和信息處理等）進(jìn)行交互，從而為客戶提供更加機(jī)動、靈活和完善的服務(wù)；

  4. 擁有移動終端的員工可以隨時隨地處理包括電郵、數(shù)據(jù)庫和語音方面的信息；

  5. 融合網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合將帶來全新的商業(yè)應(yīng)用模式，比如創(chuàng)新的CRM、創(chuàng)新的呼叫中心和多媒體聯(lián)絡(luò)中心等。
　　很多企業(yè)一開始傾向于對那些可以量化的效益做更多的考慮，并因此作出是否部署IP語音通信的選擇，但稍后則樂于看到那些戰(zhàn)略利益的出現(xiàn)。當(dāng)然，IP語音通信引發(fā)的新的應(yīng)用仍在探索和挖掘中，而正是這一點將成為IP語音通信的最大的價值所在。例如，IP語音通信技術(shù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，正推動其向多媒體聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展。基于IP的聯(lián)絡(luò)中心可以打破地域限制，整合多種渠道，使企業(yè)向用戶提供一致的服務(wù)，并由此增強(qiáng)客戶體驗。IP語音通信技術(shù)是聯(lián)絡(luò)中心向贏利中心和客戶體驗中心發(fā)展的重要推動力。

一些企業(yè)仍然有顧慮

很多企業(yè)對部署IP語音通信仍存有顧慮，這些顧慮包括：
  1. 對投資回報率看不清晰；

  2. 對IP話音的質(zhì)量和可靠性是否能達(dá)到傳統(tǒng)話音的水平還不確認(rèn)；

  3. 對安全性問題存有顧慮;

  4. “我還是不能相信IP”。
這其中，企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量（QoS）和安全仍然非常關(guān)注。

　　事實上，融合網(wǎng)絡(luò)中對語音的要求比大多數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用更為苛刻——IP電話導(dǎo)致了人們對“五個九”（99，999％）可靠運行的高度期望。另外，因為語音和數(shù)據(jù)包在統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)上混合傳輸，所以包括延遲、波動和回聲等方面的QoS問題更為突出。

　　融合網(wǎng)絡(luò)帶來的另外一個關(guān)鍵問題便是安全，這也是影響企業(yè)作出IP語音通信部署決定的重要因素。諸如語音加密和加密標(biāo)準(zhǔn)的討論和開發(fā)仍在進(jìn)行中。但在這點上，企業(yè)需要注意的是，VoIP系統(tǒng)的安全問題同樣無法通過某類單一產(chǎn)品和技術(shù)一勞永逸地解決，任何一個環(huán)節(jié)或節(jié)點上的弱點和漏洞都可能引發(fā)嚴(yán)重的安全危機(jī)。所以，企業(yè)在部署初期就應(yīng)該注意以整體、全面、系統(tǒng)的思想和策略對廠商的架構(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)行安全性能的考核，以保證IP通信系統(tǒng)投入語音通信后具有最大的可靠性和穩(wěn)定性。

　　早期曾經(jīng)困擾IP語音系統(tǒng)的問題，例如話音質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)、可升級性、性能、安全性等，都已經(jīng)得到有效解決，并可以滿足企業(yè)級應(yīng)用的需求。這一點，從一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)評測中可以確定，IP通信系統(tǒng)已經(jīng)為許多世界級大企業(yè)所采用，也可以很好地證明這一點。

如何有效部署

　　對決定向IP語音通信遷移的企業(yè)來說，選擇何種方式向IP語音通信遷移，以及如何有效地進(jìn)行部署，是非常大的挑戰(zhàn)。對此，一些有效的建議是：
  1. 選擇合理的遷移方式。企業(yè)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)差異很大，需求和也不相同，因此，建議企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，選擇最合適的路徑。可以選擇全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)方案，也可以選擇那種整合了IP技術(shù)和傳統(tǒng)語音技術(shù)的混合型方案，這樣，就可以從現(xiàn)存的通信系統(tǒng)獲取價值，有效保護(hù)已有投資。


  2. 協(xié)作。技術(shù)部門之間協(xié)同工作，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并及時解決問題。這種協(xié)同要貫穿系統(tǒng)部署的整個過程中。

    3. 　　
  3. 評估。對網(wǎng)絡(luò)的評估，可以讓企業(yè)充分了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及要通過哪些努力才能將IP語音通信變?yōu)楝F(xiàn)實。評估可能包括這些方面：丟包率、延遲、抖動、可用性、QoS、服務(wù)等級協(xié)議(SLA)等。


  4. 共識。不同用戶對QoS的理解也不相同。為了實現(xiàn)最優(yōu)的結(jié)果，各方需要達(dá)成共識，即我們究竟要實現(xiàn)什么樣的性能，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。在實施之前就要確定QoS策略，而不是在實施之后再確定。


  5. 未雨綢繆，提高安全性。IP語音通信實現(xiàn)安全的根本是設(shè)計，而不是實施。融合網(wǎng)絡(luò)可能帶來新的不安全因素，這些因素在系統(tǒng)設(shè)計時要充分考慮到。


  6. 備份。融合語音系統(tǒng)對傳輸質(zhì)量的要求很高，一個在過去只不過讓電子郵件發(fā)送變慢的問題，現(xiàn)在可能會使語音應(yīng)用癱瘓。因此，企業(yè)需要從一開始就非常重視可靠性和可用性，這時備份和冗余設(shè)計就顯得更為重要。
　　爭論仍將繼續(xù)，但無論如何，IP語音通信表現(xiàn)出的強(qiáng)大優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿κ侨魏我环蕉疾荒芊裾J(rèn)的，其應(yīng)用和普及也已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的大潮流。關(guān)鍵的因素是如何平衡各方利益，為IP語音通信的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

鏈接：全球IP語音通信管制動向

　　盡管IP語音通信表現(xiàn)出了強(qiáng)勁發(fā)展的勢頭，但不可否認(rèn)的是，另一個非技術(shù)性的掣肘仍然存在——迄今為止，全球范圍內(nèi)尚沒有任何國家和地區(qū)制定出完善、全面的管制規(guī)則。相關(guān)利益各方針對VoIP業(yè)務(wù)屬性、號碼分配原則以及服務(wù)商的義務(wù)等仍在爭辯中。

　　美國: 將VoIP初步定義為“基本通信服務(wù)以外”的信息類服務(wù)，不在FCC（聯(lián)邦通信委員會）及州政府的管制范圍內(nèi)。這種寬松的管理政策是美國VoIP業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)呈現(xiàn)強(qiáng)大沖擊力的關(guān)鍵。當(dāng)然，對于一些敏感性問題，F(xiàn)CC稱將在今年2月舉行的“IP服務(wù)會議”上做進(jìn)一步討論和確認(rèn)。

　　日本：1997年開放IP電話業(yè)務(wù)，并于2001年6月成立“IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究會”，將VoIP管制納入現(xiàn)有管理體系中，全力支持其發(fā)展。據(jù)了解，日本目前正在制定一項從2005年開始的5年規(guī)劃，準(zhǔn)備投入100億日元鼓勵NTT等大服務(wù)商改善相關(guān)技術(shù)，旨在實現(xiàn)固話的全I(xiàn)P化。

　　英國：盡管歐盟制定了更嚴(yán)格的管制措施，但英國從一開始就將對VoIP的管制納入現(xiàn)有管理體系中，并在去年9月由掌管英國通信監(jiān)管大權(quán)的Ofcom宣布了VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)則。

　　新加坡：去年9月22日，新加坡開始向公眾征詢意見，以在2005年能夠建立起針對VoIP業(yè)務(wù)的新的管制架構(gòu)。

計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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