用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務漫游

2002/08/19

  隨著客戶服務水平的不斷提高,建設跨地域的客戶服務中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)是提高服務質量和提供新的服務手段的重要措施。通過客戶服務系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)功能,可以方便實現(xiàn)業(yè)務漫游功能。

  VoIP技術是在IP網(wǎng)絡上實現(xiàn)傳送話音,形成一個疊加的話音網(wǎng)。通用的方式是普通電話用戶通過本地電話網(wǎng)撥入電話/IP網(wǎng)關,這種方式稱作IP Telephony。這種方式的優(yōu)點是價格低廉,但是話音質量一般要低于傳統(tǒng)電話。

  VoIP技術將傳統(tǒng)的TDM語音信息轉換成IP數(shù)據(jù)包,并通過IP在現(xiàn)有廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)中進行高效傳輸。一旦被轉換,數(shù)據(jù)包便可在任意網(wǎng)絡結構中傳輸,無論是ATM、FDDI,還是幀中繼、專用線路或以太網(wǎng),全都通行無阻。

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  常見的語音壓縮標準和語音壓縮帶寬需求

  采用VoIP技術可以繼續(xù)利用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施投資,節(jié)約成本,同時,IP網(wǎng)絡實施簡便適用范圍廣,已成為網(wǎng)絡的業(yè)界事實標準,具有很好的擴展性。在實施靈活性方面,由于VoIP采用的是第三層網(wǎng)絡技術,與采用的網(wǎng)絡線路無關,可以方便地移植到多種網(wǎng)絡上。

  在利用Voice Over IP實現(xiàn)語音聯(lián)網(wǎng)過程中語音質量是非常重要的,過低的語音質量和過度的時延不僅嚴重影響服務質量,而且也將影響自動語音設備的按鍵識別等操作。幸好在此方面已出現(xiàn)許多技術對服務質量(QoS)提供保障:

  資源預留:利用資源預留協(xié)議(RSVP)可以使端站點能夠根據(jù)不同的流量類型預留特定的資源(如,傳輸隊列),以減小延時及其變化范圍。它通過預留特定的資源以提供語音傳輸時的服務質量保證。這個協(xié)議仍然需要開發(fā),以便能更好地定義它的控制機制,并且避免由于資源死鎖造成的網(wǎng)絡死鎖甚至不能傳輸語音。

  分段:RFC1717建議源端在數(shù)據(jù)鏈路層把一些較大的數(shù)據(jù)包分成一些小的數(shù)據(jù)包,然后在目的端再進行相應的組裝。這種方法可以減少需要發(fā)送語音包的等待時間,從而減少排隊延時及延時的變化。

  優(yōu)先級:不同優(yōu)先級的語音包應該有不同的傳輸路徑。高優(yōu)先級的語音包需要減小延時及其變化范圍。



  語音聯(lián)網(wǎng)的示意圖

  在IP環(huán)境下已有一些組織在制訂支持語音傳輸?shù)臉藴,ITU定義的H.323是一個可支持同時傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的標準,也適合類似共享白板這種交互式的會議應用系統(tǒng)。

  H.323定義了一個叫H.245的控制可能規(guī)范,用于規(guī)定一個電話如何和另一個電話建立連接、開始會話、決定接收方的能力以及呼叫斷開等。H.245幀使用的是TCP而不是UDP,一旦其中任何一個包的丟失將引起呼叫失敗。H.245還定義了主/從關系,并且在一個連接呼叫期間關系保持不變。在這種關系中,主方就是申請通話資源的一方,并通過交換一些有關雙方能力的信息,以決定采用何種最好的技術幫助通話。這些約定定義了采用何種編碼壓縮解壓縮技術以及全雙工、半雙工的方式等等。

  由于VoIP技術中,H.323在應用案例和設備支持上都具有一些優(yōu)勢,因此采用H.323協(xié)議的IP語音聯(lián)網(wǎng)是一種經(jīng)常采用的方案。

  為了實現(xiàn)基于VoIP技術的業(yè)務漫游功能,建設一個語音聯(lián)網(wǎng)是前提條件。下面就以H.323協(xié)議采用G.729A壓縮算法為參照進行說明?蛻舴⻊罩行闹g的網(wǎng)絡連接可以采用DDN、FR等線路,考慮傳輸?shù)目刂菩畔⒑鸵欢ǖ娜哂嗫紤],每路Voice Over IP語音可以按照12K~15K計算。

  語音聯(lián)網(wǎng)可以由多個地市系統(tǒng)組成,同時可以將Voice Over IP聯(lián)網(wǎng)的關守設立在中心系統(tǒng)或其中的某一個地市,地市之間的語音聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通道可以利用銀行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡來支持,并根據(jù)需要分配帶寬。

  利用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務漫游是可行的,通過支持業(yè)務功能的漫游不但提高了客戶對客戶服務系統(tǒng)的信任程度,而且也大大提高了客戶服務的服務質量和服務檔次。

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