電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究
趙佳菲 2010/09/01
進(jìn)入21世紀(jì)之后,計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,使全球進(jìn)入了嶄新的電子商務(wù)時(shí)代。社會(huì)生產(chǎn)流程由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭(gè)性化定制,企業(yè)的經(jīng)營流程也從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙钥蛻魹橹行摹薄C鎸Ω偁幉粩嗉觿〉娜颦h(huán)境,企業(yè)要想成功并且立于不敗之地,就必須要掌握客戶的需求趨勢,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,有效挖掘和管理客戶資源。因此,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用就顯得愈加重要。萬方數(shù)據(jù)
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