SNS環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
陳瑩 2010/09/19
1967年,哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授米爾·格蘭姆(Stanley Milgram)創(chuàng)立了六度分割理論,即在人際脈絡(luò)中,要結(jié)識(shí)任何一位陌生的朋友,這中間最多只要通過(guò)六個(gè)朋友就能達(dá)到目的。按照六度分割理論,每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大,最后成為一個(gè)大型社交網(wǎng)絡(luò)。40多年后的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,根據(jù)這種理論創(chuàng)立的通過(guò)“熟人的熟人”來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),即SNS(Social Network Service),將其效用體現(xiàn)得淋漓盡致:你的交際圈子可以無(wú)限大。只要愿意,你可認(rèn)識(shí)所有玩SNS的人。近兩年,SNS風(fēng)靡全球,無(wú)論在國(guó)外,還是國(guó)內(nèi),SNS網(wǎng)站都在飛速發(fā)展。在短短的幾年時(shí)間里,中國(guó)SNS玩家已有8000萬(wàn)左右,而全球最大的SNS網(wǎng)站Facebook的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)2億。萬(wàn)方數(shù)據(jù)
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