CRM實(shí)施受難 企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選擇CRM軟件
2010/03/22
CRM(客戶關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當(dāng)了,那么其確切定義究竟該是什么呢?業(yè)界比較推崇 Gartner 的提法,現(xiàn)將其援譯于下:這是一種商務(wù)策略,用于圍繞客戶事項(xiàng)來(lái)組織企業(yè),對(duì)以客戶為中心的行為提供支持,將從客戶到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成一體。 CRM(客戶關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當(dāng)了,那么其確切定義究竟該是什么呢?業(yè)界比較推崇 Gartner 的提法,現(xiàn)將其援譯于下:這是一種商務(wù)策略,用于圍繞客戶事項(xiàng)來(lái)組織企業(yè),對(duì)以客戶為中心的行為提供支持,將從客戶到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成一體。又稱客戶資產(chǎn)管理 (Customer asset management) 或客戶互動(dòng)管理 (Customer interaction management)。CRM 的應(yīng)用領(lǐng)域包括科技化銷售 (TES,Technology-enabled selling)、客戶服務(wù)與支持 (CSS,Customer service and support) 和科技化營(yíng)銷 (TEM,Technology-enabled marketing)。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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