CRM軟件應(yīng)用現(xiàn)狀之反思
2010/02/21
CRM軟件在80年代初誕生在美國(guó)。但是,在中國(guó)則是在2000年左右才開(kāi)始發(fā)展。2000年以后,中國(guó)也有不少企業(yè)開(kāi)始重視客戶關(guān)系管理,并且隨著企業(yè)信息化辦公的呼聲一浪高過(guò)一浪,CRM等應(yīng)用軟件就在中國(guó)企業(yè)中迅速普及開(kāi)來(lái)。在中國(guó),CRM從開(kāi)始到成熟,也已經(jīng)發(fā)展了近九個(gè)年頭。這中間都是CRM軟件廠商跟企業(yè)一步步摸索出來(lái)的。反思這幾年CRM軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀,或許我們可以從中吸收不少的教訓(xùn)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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