首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

Gartner:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下 企業(yè)可零成本完善CRM流程

2009/06/12

  對(duì)企業(yè)來說,節(jié)支固然是一種選擇,卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法,市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出,企業(yè)可以通過一些方法,零成本完善客戶關(guān)系管理(CRM)流程。

  面臨全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),幾乎所有的公司都在“節(jié)衣縮食”,以求安然度過這段困難時(shí)期。但是對(duì)企業(yè)來說,節(jié)支固然是一種選擇,卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法,市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出,企業(yè)可以通過一些方法,零成本完善客戶關(guān)系管理(CRM)流程。

  根據(jù)Gartner的最新報(bào)告顯示,為了在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力,百分之四十的公司現(xiàn)在正專注于打造有效的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略。

  Gartner認(rèn)為,雖然各個(gè)公司普遍削減了IT預(yù)算,但他們可以在不多花錢的前提下改善CRM流程。

  “很多公司大量投資于呼叫中心、網(wǎng)站、銷售系統(tǒng)和銷售隊(duì)伍自動(dòng)化,”報(bào)告稱,“從客戶的角度來看,公司可以圍繞這些投資項(xiàng)目采取有效戰(zhàn)略,并取得成功。 ”

  Gartner警告稱,當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí),沒有投資于CRM的公司將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少要落后一年。

  該報(bào)告還敦促企業(yè)通過利用Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站,去提高與客戶的溝通。

  “ Gartner建議企業(yè)在各種網(wǎng)站上注冊(cè)帳號(hào),并搞清楚這些賬號(hào)能做什么和不能做什么,并通過這些賬號(hào)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。 ”報(bào)告稱。

  另一項(xiàng)建議是使用分析工具。“許多公司擁有的信息比他們實(shí)際處理的信息多的多,現(xiàn)在有機(jī)會(huì)把這些信息用損耗模型來好好的分析利用,得出最有可能的客戶購買模型,并搞清楚渠道使用模式。”Gartner稱。

  不過,報(bào)告也警告稱,公司必須記住,當(dāng)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)客戶行為也可能會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變。

  最后,Gartner建議公司開展客戶流程研究,以期創(chuàng)造更大的商業(yè)效率。

  報(bào)告最后得出的結(jié)論是:“流程在CRM中往往被忽視。多數(shù)情況下,老流程中的CRM技術(shù)被打破,新的流程取而代之,整個(gè)CRM才能更有效率地運(yùn)行。 ”

IT商業(yè)新聞網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
亞太地區(qū)CRM的使用中SaaS模式將近一半 2009-06-11
甲骨文CEO埃里森:未來幾年將大量投資Java 2009-06-03
Salesforce為Google App Engine推出Force.com新版本 2009-06-01
潤(rùn)普推出CRM管理錄音電話廣受好評(píng) 2009-05-22
2009用友TurboCRM管理高峰論壇在北京舉行 2009-05-21
南雄市| 五台县| 灵山县| 成武县| 西乌珠穆沁旗| 大庆市| 乌苏市| 定陶县| 乌兰察布市| 黑龙江省| 乌鲁木齐县| 张北县| 镶黄旗| 中西区| 正安县| 子长县| 梅州市| 丹东市| 阳城县| 三河市| 介休市| 察哈| 正宁县| 德惠市| 大竹县| 大石桥市| 盘锦市| 望城县| 津市市| 克山县| 平原县| 海门市| 横峰县| 边坝县| 九江市| 顺义区| 肃宁县| 阜新| 永兴县| 将乐县| 佳木斯市|