CRM:金融風(fēng)暴下生產(chǎn)商和零售商的生存之道
陳旭 2009/06/10
客戶關(guān)系管理不僅是一項(xiàng)IT技術(shù),也不僅是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái),從根本上說,客戶關(guān)系管理是企業(yè)建立的一項(xiàng)以目標(biāo)消費(fèi)者為主導(dǎo)、為基礎(chǔ)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在這項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,企業(yè)的所有經(jīng)營決策都圍繞著滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度為目標(biāo)的。AMT
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