如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期的CRM投資回報(bào)
2009/05/27
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,幾乎75%的CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)是負(fù)數(shù)。這意味著超過(guò)半數(shù)的CRM項(xiàng)目是以失敗而告終。然而,依然有不少專家強(qiáng)烈肯定了CRM項(xiàng)目的實(shí)施成功。為何會(huì)有如此的分歧與差異?不當(dāng)?shù)臏y(cè)量,甚至缺乏測(cè)量機(jī)制是一大原因。正是這種測(cè)量方式上的南轅北轍導(dǎo)致了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的含糊不清。在很多情況下,企業(yè)自己都難以確定是否達(dá)成了預(yù)期的投資回報(bào)。由此可見(jiàn),建立一套完善的度量方式來(lái)測(cè)量CRM回報(bào)是重中之重。客戶世界
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