運(yùn)用CRM將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)為新的銷(xiāo)售契機(jī)
dainel 2009/04/07
為了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中渡過(guò)難關(guān),企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到必須要珍惜現(xiàn)有客戶(hù),學(xué)會(huì)從現(xiàn)有的客戶(hù)身上挖掘出最大的價(jià)值潛力,不過(guò)對(duì)于CRM在其中(尤其是在服務(wù)呼叫路由中)能夠扮演一個(gè)什么樣的角色,部分企業(yè)依然一知半解。確切的說(shuō),CRM能讓服務(wù)代表在所有相關(guān)的服務(wù)合約中保持一致的服務(wù)條款、價(jià)格和折扣執(zhí)行,讓客戶(hù)了解他們不曾留意到的產(chǎn)品,從而將原本簡(jiǎn)單的服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)為一次新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。IT專(zhuān)家網(wǎng)
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