分析CRM實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效用中的常見錯(cuò)誤
2009/02/18
CRM (客戶關(guān)系管理) 軟件的應(yīng)用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動(dòng),或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引,保持更多的客戶, 另一方面通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本,意在為企業(yè)管理帶來巨大的飛躍。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。企業(yè)要花費(fèi)很多資金對顧客進(jìn)行研究,購買合適的硬件和軟件,聘請咨詢顧問,對員工進(jìn)行培訓(xùn),及進(jìn)行其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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