分析CRM實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效用中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
2009/02/18
CRM (客戶關(guān)系管理) 軟件的應(yīng)用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動(dòng),或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引,保持更多的客戶, 另一方面通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本,意在為企業(yè)管理帶來(lái)巨大的飛躍。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。企業(yè)要花費(fèi)很多資金對(duì)顧客進(jìn)行研究,購(gòu)買合適的硬件和軟件,聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn),對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),及進(jìn)行其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
客戶5S管理與CRM系統(tǒng) 2009-02-17 |
專家答疑:CRM失敗原因幾何 2009-02-17 |
三點(diǎn)做好汽車行業(yè)的CRM選型(二) 2009-02-17 |
CRM的深度的三重境界與兩種關(guān)系 2009-02-17 |
中國(guó)超市的CRM還是任重道遠(yuǎn) 2009-02-17 |