剖析CRM2.0 :是幻想還是現(xiàn)實(shí)?
2009/02/06
最近,著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research為了研究CRM 2.0戰(zhàn)略而與一些CRM早期用戶以及CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商進(jìn)行了交流,以了解它們的商業(yè)策略和所涉及的技術(shù)。Forrester認(rèn)為,社會(huì)化計(jì)算(Social Computing)的崛起意味著客戶關(guān)系管理(CRM)專業(yè)人員必須找到一種新的創(chuàng)新方法來(lái)應(yīng)付新興的“社會(huì)化客戶(Social Custom)”現(xiàn)象。http://www.enet.com.cn
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