中國(guó)CRM:痛定思痛 而今邁步從頭越
李昕 2008/12/04
作為一款具有自動(dòng)化軟件,CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))自上世紀(jì)90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關(guān)注和追捧,甚至被認(rèn)為是繼續(xù)財(cái)務(wù)軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆“希望之星”。1999年,在Oracle的推動(dòng)下,國(guó)人對(duì)CRM的概念有了初步認(rèn)識(shí)。兩年后,CRM作為軟件正式在國(guó)內(nèi)推廣。當(dāng)時(shí)除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響力較大的當(dāng)屬定位于中小企業(yè)應(yīng)用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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