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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運營

2008/11/18

  前日,由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統(tǒng)正式上線運營。CRM能系統(tǒng)地分析顧客的消費行為,為供貨商提供更精確的供貨決策支持。

  該系統(tǒng)的特點是將燕莎所有的顧客信息與消費記錄,通過燕莎友誼卡形成電子化數(shù)據(jù),存儲在燕莎的信息庫中。然后將存儲的顧客信息與銷售資料,進行數(shù)據(jù)分類分析,提取有價值的信息和趨勢預測,通過了解顧客真實需求并加以分析整合,從而為顧客提供更好的商品與服務。

  當天,燕莎商城推出了至尊卡和友誼卡,至尊卡的用戶是每年消費10萬元以上的顧客。燕莎商城總經(jīng)理張躍進告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,目前符合至尊卡條件的顧客,燕莎有約5000人,這5000人將是燕莎非常核心的客戶資源,通過對他們的消費行為進行分析,能夠更好地服務顧客,并為供貨商提供品牌推廣的精準營銷服務。

每日經(jīng)濟新聞



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