零售快餐業(yè)的客戶體驗管理——麥當勞VS漢堡王
2008/06/10
當我還是小孩的時候,我記得,在我每天去學校的路上,都會經過麥當勞,那股炸薯條的香味都會吸引我走進去。30多年后,我仍然能記得我上學的日子和我聞到薯條香味,嘴里流口水的情景。
客戶體驗流程圖和情感曲線——麥當勞

客戶體驗流程圖和情感曲線——漢堡王
客戶體驗子流程圖——快餐店
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