零售快餐業(yè)的客戶體驗(yàn)管理——麥當(dāng)勞VS漢堡王
2008/06/10
當(dāng)我還是小孩的時(shí)候,我記得,在我每天去學(xué)校的路上,都會(huì)經(jīng)過麥當(dāng)勞,那股炸薯?xiàng)l的香味都會(huì)吸引我走進(jìn)去。30多年后,我仍然能記得我上學(xué)的日子和我聞到薯?xiàng)l香味,嘴里流口水的情景。客戶體驗(yàn)流程圖和情感曲線——麥當(dāng)勞
客戶體驗(yàn)流程圖和情感曲線——漢堡王
客戶體驗(yàn)子流程圖——快餐店
CTI論壇編輯
富士通掌靜脈識(shí)別應(yīng)用從門禁延伸到CRM 2008-06-06 |
如何將統(tǒng)一通信運(yùn)用到CRM中來提高生產(chǎn)力? 2008-06-05 |
財(cái)政預(yù)算緊張情況下10種CRM的實(shí)施方法 2008-06-04 |
基于CRM的渠道沖突與共贏管理 2008-06-03 |
CRM的地產(chǎn)之戀 關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CRM的探索 2008-06-02 |