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加拿大慈善機(jī)構(gòu)借CDC軟件產(chǎn)品提升運營

2008/04/10

  美國東部時間4月9日7:30(北京時間4月9日19:30)消息,中華網(wǎng)軟件今天宣布,自部署其Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案以來,加拿大多發(fā)性硬化癥協(xié)會(MS Society)的營收和成本削減都再創(chuàng)新高。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

  MS Society信息技術(shù)副總裁大衛(wèi)-阿布魯斯特(David Arbuthnot)確認(rèn):“我們每年削減的運營支出輕松地達(dá)到了6位數(shù)。6年之前,我們通過互聯(lián)網(wǎng)募資8萬美元。2008年,我們將募資600萬美元以上。我們的營收一直加速增長,在這一過程中,中華網(wǎng)軟件的Pivotal客戶關(guān)系管理解決方案扮演了一個重要角色。

  作為加拿大領(lǐng)先的健康慈善機(jī)構(gòu),MS Society有85%的資金來自于捐款和特殊活動,但是其客戶并不只是捐款人。由于每年都要在加拿大舉辦多次募款活動,那些幫助活動獲得成功的參與者和志愿者同樣是MS Society的客戶。MS Society還經(jīng)常向大企業(yè)、基金會和政府機(jī)構(gòu)尋求捐款和活動贊助。對于MS Society而言,能否與這些客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。

  為了跟蹤客戶信息,MS Society開設(shè)了120多個辦事處,并創(chuàng)建了很多不同的系統(tǒng),包括電子表格、簡單數(shù)據(jù)庫、以及更為復(fù)雜的募款系統(tǒng)。總體而言,MS Society的數(shù)據(jù)各自不同,卻又非常分散。受此影響,MS Society的大多數(shù)客戶信息都無法長期保存,從而很多辦事處只能從頭開始,無法有效地針對老客戶開展直接營銷。

  通過部署Pivotal客戶關(guān)系管理軟件,MS Society可以將客戶數(shù)據(jù)整合到一個單獨的系統(tǒng),并為每名客戶創(chuàng)建一個直觀的視圖,從而大幅簡化業(yè)務(wù)和營銷流程。Pivotal客戶關(guān)系管理軟件給MS Society帶來了以下好處:   

新浪科技(tech.sina.com.cn)



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