報(bào)業(yè)構(gòu)建客戶關(guān)系管理的分析與思考
毛巍 2008/02/26
21世紀(jì)是一個(gè)“客戶經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,其中最為關(guān)鍵的是必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,傾聽客戶呼聲,滿足客戶個(gè)性化需求,與客戶形成良性互動(dòng),對(duì)不斷變化的客戶期望迅速做出反應(yīng)。報(bào)業(yè)在構(gòu)建客戶關(guān)系管理方面一直以來較為薄弱,有些甚至是空白,這必將影響到報(bào)業(yè)集團(tuán)的品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展,對(duì)此應(yīng)引起足夠的關(guān)注。《中國(guó)報(bào)業(yè)》雜志
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