客戶關(guān)系管理(CRM)遠景:一切始于關(guān)系
Michael Chuchmuch 翻譯:陳瑤 2008/01/16
當談到制訂以增強客戶體驗為目的的客戶關(guān)系管理(CRM)遠景時,大多數(shù)組織機構(gòu)的領(lǐng)導者往往把思維局限于他們對遠景的理解上。讓我們先看看下面的統(tǒng)計數(shù)據(jù):在所有啟動的客戶關(guān)系管理(CRM)項目中,大約70%的項目選擇了適合的解決方案,但缺乏有效的實施方案。這導致較低的已動用資本回報率(ROCE),并為所有參與者帶來負面的CRM體驗。購買CRM時需要關(guān)注的幾個市場趨勢 2008-01-16 |
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