天劍 TJ_eCRM 正力精工應(yīng)用案例
2008/01/14
20世紀(jì)末,以“產(chǎn)品為中心”的運(yùn)作機(jī)制已經(jīng)開始向“以客戶為中心”的運(yùn)作機(jī)制轉(zhuǎn)化。銷售業(yè)績、客戶滿意度、客戶忠誠度與占有的市場份額成為企業(yè)的重要指標(biāo)。如何與客戶保持緊密的聯(lián)系,深入了解客戶的需求,快速對客戶的要求做出反應(yīng),提供最全面的客戶服務(wù)支持等等,都是以“客戶為中心”的運(yùn)作機(jī)制所要達(dá)到的目標(biāo),于是CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)運(yùn)而生。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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