客戶關系管理產品(CRM)的垂直挑戰(zhàn)
原文作者:Chanan Greenberg 編譯:修斌 2007/12/14
自從90年代初以來,客戶關系管理(CRM)已演變?yōu)榘ㄤN售力量自動化、客戶支持、呼叫中心、計劃管理、顧客門戶。在過去的15年里,IT專業(yè)人士以及商業(yè)用戶逐漸將CRM系統(tǒng)看作每次與客戶交流的基礎設施,這導致了交易功能許多擴展和定制,以解決出現(xiàn)在他們行業(yè)中的具體業(yè)務的新舉措。很多時候,這種做法明顯增加了IT操作和持續(xù)維護的復雜性,同時不能解決瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境帶來的問題。廉價的CRM解決方案就一定品質低下嗎? 2007-12-12 |
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