英國電信在華推虛擬化CRM系統(tǒng) 向利潤角色演進(jìn)
記者魯義軒 2007/11/26
在客戶關(guān)系管理(CRM)上,當(dāng)國內(nèi)運(yùn)營商的客戶服務(wù)中心還沒有擺脫“成本中心”的角色時(shí),英國電信(BT)已經(jīng)通過特有客戶關(guān)系模式和“虛擬化”把它變成了一個(gè)“利潤中心”。微軟Dynamics CRM Live能否成為下一個(gè)平臺 2007-11-26 |
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