不要把CRM戰(zhàn)略局限在技術(shù)和內(nèi)部流程上
2007/11/09
你的呼叫中心坐席是否曾告訴過你因為系統(tǒng)當(dāng)機,所以他們無法來配合你的工作? 或者你是否曾經(jīng)歷過一個形同虛設(shè)、令人痛苦不堪的企業(yè)流程,并在事后得知這是由于公司的政策或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所造成的? 以上種種是否曾令你感到無可名狀、顏面盡失,并覺得CRM對公司一文不值?IT專家網(wǎng)
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