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時(shí)力科技For-CRM打造個(gè)性化客戶關(guān)系管理

2007/10/09

  近日,專業(yè)的軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)公司時(shí)力科技推出For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)遵循以人為本的企業(yè)管理理念,倡導(dǎo)以客戶為中心的銷售模式,通過實(shí)現(xiàn)功能模塊與系統(tǒng)菜單的按需定制,靈活組合,幫助企業(yè)打造個(gè)性化客戶關(guān)系管理。

  新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,企業(yè)獲得良好發(fā)展,離不開客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。如何贏得客戶,占據(jù)更大的市場(chǎng)份額,如何維護(hù)穩(wěn)定的客戶資源并持續(xù)不斷的挖掘和發(fā)展客戶關(guān)系,已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。時(shí)力科技經(jīng)過多年的深入研究,了解企業(yè)營(yíng)銷觀念和模式的變革與發(fā)展,通過廣泛的客戶關(guān)系管理調(diào)研,在充分滿足企業(yè)客戶管理需求的基礎(chǔ)上,自主研發(fā)出高效靈活、安全可靠,盡顯企業(yè)個(gè)性的For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由系統(tǒng)設(shè)置、業(yè)務(wù)模塊、決策分析三大部分39個(gè)模塊組成。系統(tǒng)充分引入了協(xié)同工作理念,把客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理有機(jī)集成在一起,為企業(yè)搭建了一個(gè)信息共享的營(yíng)銷平臺(tái)。For-CRM支持多種管理內(nèi)容,如多客戶管理、線索管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、合同管理等,以此來幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期,降低銷售成本,增加銷售收入,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)能力。

  For-CRM全面整合客戶管理,化繁為簡(jiǎn)把所有客戶分類為一個(gè)整體,企業(yè)可以針對(duì)自身的客戶特點(diǎn),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和定義,讓企業(yè)的客戶管理更加輕松簡(jiǎn)捷。For-CRM為企業(yè)提供了全方位,全視角的客戶數(shù)據(jù)的分析管理,包括客戶的機(jī)會(huì)信息、報(bào)價(jià)信息、合同信息、接觸信息、服務(wù)信息等。系統(tǒng)從客戶角度出發(fā),建立了企業(yè)與客戶交往的統(tǒng)一平臺(tái),客戶與企業(yè)打交道,只進(jìn)行單點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理,大大提高了辦事效率。

  For-CRM實(shí)現(xiàn)了將市場(chǎng)和銷售一體化的集成,便于企業(yè)隨時(shí)跟蹤每項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生市場(chǎng)效應(yīng),通過對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)可能帶來的線索、機(jī)會(huì)、訂單等數(shù)據(jù)的分析,統(tǒng)計(jì)得出市場(chǎng)活動(dòng)具有的最大回報(bào)價(jià)值,幫助企業(yè)確立最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑和方法。在銷售管理方面,F(xiàn)or-CRM為企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷售流程,簡(jiǎn)化了銷售過程,很大程度上縮短了銷售周期,提高銷售成效。For-CRM及時(shí)提供并全面跟蹤機(jī)會(huì)及相關(guān)信息,及時(shí)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估,以幫助銷售團(tuán)隊(duì)了解銷售狀況,更有效的協(xié)同工作,創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。另外,F(xiàn)or-CRM實(shí)現(xiàn)的對(duì)客戶接觸信息的規(guī)范管理,有效的避免了因人員流動(dòng)給企業(yè)帶來的損失。

  For-CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù),提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷。For-CRM的服務(wù)管理具有強(qiáng)大的功能,豐富的模塊組合能夠滿足各類企業(yè)的服務(wù)需求,強(qiáng)化了服務(wù)管理在企業(yè)整體營(yíng)銷體系中的重要性。For-CRM服務(wù)管理包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)回訪和客戶資產(chǎn)三大模塊,全面支持企業(yè)的各類服務(wù)模式,規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程。

  當(dāng)前,在以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代,深入了解客戶需求,及時(shí)將需求反饋應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中,不斷更新完善產(chǎn)品,為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù),已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展之根本。For-CRM通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的有效整合,幫助企業(yè)搭建多角度、全領(lǐng)域的客戶管理集成平臺(tái)。For-CRM的應(yīng)用,將在挖掘客戶、管理客戶、發(fā)展客戶方面為企業(yè)提供全面、有力的支撐,推動(dòng)企業(yè)在提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度,提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力方面取得卓越業(yè)績(jī)。

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