CRM與企業(yè)文化結(jié)合的途徑
2007/08/07
CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上炙手可熱的賣點(diǎn)話題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語中CRM會(huì)迅速脫穎而出,贏得多方的關(guān)注和推廣呢?因?yàn)镃RM的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績,它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源,使原本"各自為戰(zhàn)"的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作,成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標(biāo)"的檢測,它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。因此CRM的走紅不同于對(duì)"又一個(gè)"新名詞的媒體炒作,而是將確實(shí)地改變企業(yè)的銷售文化,讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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