首頁
>>>
技術
>>>
CRM
CRM產品
聯迪恒星企業(yè)客戶關系管理業(yè)務解決方案
2007/06/22
概述
CRM(Customer Relationship Management,客戶關系管理)是現代企業(yè)的一項商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
CRM應用系統(tǒng)是利用信息化技術,針對營銷、銷售、客戶服務、客戶交互和客戶分析等面向客戶的業(yè)務領域而設計出來的軟件功能模塊組合,最大限度地支持CRM的經營理念在企業(yè)范圍內的具體實踐。
iCRM客戶關系管理系統(tǒng)是構建在聯迪恒星(南京)自主開發(fā)的基于J2EE規(guī)范的技術架構上的應用系統(tǒng),是一個以客戶為中心,實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產品、競爭產品、銷售人員等,實現企業(yè)業(yè)務工作的全面管理,并能規(guī)范業(yè)務流程,提高市場營銷能力和服務質量,進一步加強與鞏固與客戶的關系,達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。
解決方案
傳統(tǒng)營銷模式下,企業(yè)可能面臨如下一些問題:
我們的客戶越來越多,相關信息也越來越多,從這么多且混亂的信息中如何能快速準確地找到我所需要的信息?
公司每天可以接到很多對我們產品感興趣的電話,可是這些電話是誰接的,誰又負責這些?結果如何?
一筆對企業(yè)來說是生死攸關的生意,可是負責的業(yè)務員突然辭職,他與客戶接觸的情況如何?關系到了什么程度?給客戶的價格折扣是多少?
我們的銷售業(yè)績很不錯,可是哪些因素對銷售的影響最大:產品質量?價格?服務?
……
在經濟社會從“產品導向”時代轉變?yōu)椤翱蛻魧颉睍r代的今天,企業(yè)的營銷觀念需要隨著市場逐漸演變,建立以客戶為重心的理念,提高營銷和銷售效率,用客戶關系管理的思想來改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式逐漸成為企業(yè)制勝的關鍵。
iCRM客戶關系管理系統(tǒng)提供給您一個以客戶為中心,實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產品、競爭產品、銷售人員等,實現企業(yè)業(yè)務工作的全面管理,規(guī)范客戶導向的業(yè)務流程,提高市場營銷能力和服務質量,進一步加強與鞏固與客戶的關系,達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。
iCRM系統(tǒng)具備以下功能特征:
具備一個統(tǒng)一的客戶數據庫,將客戶信息變成企業(yè)資產,統(tǒng)一且安全地進行管理。
具備一個統(tǒng)一的產品數據庫,提供詳盡的產品信息以輔助銷售,同時將銷售和服務過程中收集的產品缺陷或改進意見再反饋到產品制造過程。
提供銷售、服務和營銷業(yè)務的自動化工具,并使業(yè)務信息流在三者之間平滑接續(xù)。
整合各種客戶聯系渠道,各種與客戶的聯系信息都準確無重復地反映到數據庫中。
將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶傳遞,方便各種用戶提取信息。
自由,靈活的表單定制功能,更加貼合企業(yè)實際業(yè)務需求 。
具有一定的從長期大量的交易數據中提煉決策信息的能力。
具有開放性,擴展性,能與其他企業(yè)應用系統(tǒng)進行整合。
積極地追蹤、加強和維護客戶關系的活動被看著是企業(yè)為獲取更大利益而提高競爭優(yōu)勢的機制。日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)維護現有客戶,發(fā)現潛在客戶,最大限度地提高客戶滿意度,為您的企業(yè)帶來更大投資回報。
系統(tǒng)構成:
具體模塊功能可以鏈接至iCRM產品介紹
i-crm系統(tǒng)特色
采用B/S結構,創(chuàng)造簡單的操作環(huán)境
輕松的管理,更低的培訓和支持費用
更有效的投資保障
更方便的二次開發(fā)
技術特色
Java語言開發(fā),XML技術運用,多平臺,多國語言支持,安全可靠。
對應Oracle、MS SQLServer等多種數據庫。
全面對應B/S構架,使用簡單,維護方便。
二次開發(fā)能力強,支持瀏覽器上的ERP數據報表查詢打印,圖表分析。
自由,靈活的表單定制功能,更加貼合企業(yè)實際業(yè)務需求 。
支持IMAP/POP3的各種主流郵件服務器。
系統(tǒng)環(huán)境要求
日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng)的J2EE的技術構架決定了它系統(tǒng)構筑的靈活性以及可擴充性,我們可以針對各種類型的客戶,提供可擴展性的系統(tǒng)解決方案。
以下以中小型企業(yè)(為50人規(guī)模左右的公司,或者實際系統(tǒng)使用人數為50左右的工廠)為例子,說明系統(tǒng)環(huán)境的配置。
如果采用免費軟件的方案,可以為您省下一筆對服務器的操作系統(tǒng)、數據庫等底層軟件上的投資。
應用服務器
硬件:CPU賽揚700以上,內存推薦256以上,硬盤20G。
軟件:
使用商業(yè)的WinNT或者Win2000,TurboLinux,Sun Solaris或者其它 Linux。
建議使用免費的Apache2.0作為WWW服務器,也可使用IIS。
安裝免費Tomcat4.1以上的Servlet、JSP引擎。
安裝免費的MySQL3.23以上版本數據庫,也可使用商業(yè)數據庫如:Oracle、MS SQLServer。
安裝日恒iOffice網絡辦公系統(tǒng)。
郵件服務器(可選)
日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng)可以同公司已有的郵件服務器集成。
如果沒有郵件服務器,并且不需要使用WebMail的話,可以不考慮郵件服務器。如有需要,可以有償向用戶提供的郵件服務器的解決方案的咨詢以及安裝服務。
Windows客戶端
硬件:CPU建議奔騰200以上,內存推薦64M以上,硬盤 10M以上空間。
軟件:Windows95、Windows98、Windows2000、IE5.0以上。
防火墻或者拔號服務器(可選)
通常,用戶希望遠程訪問日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng),包括:外地出差、在家辦公,可以選擇使用以下兩種方式。
將iCRM服務器上Internet網絡,放置于防火墻的后面,在外地通過Internet訪問iCRM系統(tǒng)。
配置一臺撥號服務器,在外地或者家里,通過調制解調器, 撥號到公司內部網上使用iCRM系統(tǒng)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關鏈接:
Microsoft Dynamics AX零售連鎖業(yè)解決方案
2007-06-19
MrCRM系統(tǒng)IT軟硬件行業(yè)方案
2007-06-13
迪克連鎖超市客戶關系管理案例
2007-05-31
Customer Really Matter 索尼眼中的CRM
2007-05-28
星際網絡會展行業(yè)營銷服務系統(tǒng)
2007-05-25
分類信息:
翼城县
|
班戈县
|
吉安县
|
嘉兴市
|
大余县
|
兰西县
|
岳阳市
|
水城县
|
金湖县
|
鹰潭市
|
衡水市
|
石柱
|
荆州市
|
康马县
|
临澧县
|
鹰潭市
|
剑川县
|
望都县
|
安多县
|
博兴县
|
思南县
|
城市
|
万盛区
|
邛崃市
|
和平区
|
临猗县
|
灵武市
|
扎鲁特旗
|
阿克陶县
|
巴彦淖尔市
|
申扎县
|
涡阳县
|
韶山市
|
尤溪县
|
沧源
|
城市
|
安塞县
|
临汾市
|
鄂托克前旗
|
宝应县
|
钟山县
|