首頁 >> 新聞

騰訊CRM公測 細(xì)分用戶群并回應(yīng)市場競爭

2007/05/30

  騰訊5月28日開始公測QQ在線客戶管理系統(tǒng)(CRM),發(fā)放1000個(gè)用戶的測試邀請。專業(yè)人士認(rèn)為這既是騰訊細(xì)分龐大用戶群的需要,又是積極回應(yīng)市場競爭的表現(xiàn)。

  據(jù)了解,新的在線客戶管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁端結(jié)合在一起,為企業(yè)提供客戶服務(wù)和CRM功能的客服管理軟件。整個(gè)公測時(shí)間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。

  與QQ個(gè)人用戶端軟件不同,騰訊透漏此系統(tǒng)主要面向“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個(gè)人商戶”,所以更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶資料管理。新功能包括網(wǎng)頁版聊天、無好友上限、1號多機(jī)使用、更安全的密碼保護(hù)技術(shù)、聊天記錄保存、客戶回訪及圖表統(tǒng)計(jì)功能等。

  前幾年騰訊QQ獨(dú)占IM市場,但是去年情況開始變化。B2B巨頭阿里巴巴推出了面向中小企業(yè)用戶的客戶管理軟件,同時(shí)一批專業(yè)提供IM解決方案的軟件公司,以及一大批小型軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)也涌現(xiàn)出來。一些企業(yè)開始使用各自網(wǎng)站上添加的“在線支持”模塊,這類似一個(gè)網(wǎng)頁版的即時(shí)通訊工具,能通過網(wǎng)頁滿足QQ具有的語音、視頻、截圖、文件傳輸、遠(yuǎn)程控制等功能。專業(yè)人士認(rèn)為騰訊此舉是一次對競爭的積極回應(yīng)。

  為區(qū)分阿里巴巴的面向中小企業(yè)用戶客戶管理軟件,騰訊方強(qiáng)調(diào)其最突出特點(diǎn)在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶和同時(shí)在線3000萬活躍量的用戶資源,為企業(yè)無障礙地接入客戶提供了最大程度的資源和平臺支持。”

艾瑞網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
客e通幫助慈軟集團(tuán)(中國)有限公司整合業(yè)務(wù)信息 2007-05-30
Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷售與市場管理 2007-05-29
800CRM成功應(yīng)用于房地產(chǎn)行業(yè) 2007-05-29
MyCRM廈門分公司簽約國際著名溫度保險(xiǎn)絲專業(yè)制造商 2007-05-29
易車網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷售過程管理 2007-05-29

分類信息:  CRM_與_市場動態(tài)     CRM專欄_新聞   市場動態(tài)   
泰州市| 保靖县| 若羌县| 汤原县| 正定县| 普陀区| 巩义市| 东丰县| 扎兰屯市| 宕昌县| 安丘市| 古交市| 隆昌县| 博白县| 本溪| 莱芜市| 丹东市| 班玛县| 甘孜县| 吴桥县| 赤壁市| 边坝县| 洛宁县| 滁州市| 电白县| 孝感市| 增城市| 双峰县| 江油市| 泰顺县| 广河县| 定陶县| 龙陵县| 宽城| 容城县| 贡山| 永仁县| 项城市| 遂川县| 固阳县| 故城县|