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CRM產品
用戶關注CRM集成能力
2007/03/06
客戶在選擇CRM產品時,會注重產品的性價比,與Outlook、門戶等的集成能力,以及是否易于使用等特性。
據GCCRM近期發(fā)布的《2006年中國CRM市場研究報告》顯示,有64.70%的被調查者有興趣在兩年內投資CRM軟件,而選擇沒有興趣在兩年內投資CRM軟件的只占35.30%。這說明一直不溫不火的國內CRM市場開始升溫。
但微軟公司MBS事業(yè)部總經理郭秀閑表示,與在歐洲和北美比較成熟的CRM市場相比,國內用戶對CRM仍然存在一些錯誤的認識!皣獬墒煊脩魧τ贑RM的實施,重在解決自身問題,而不會期望依靠CRM在短期內改善業(yè)績!
從調查來看,國際和國內的CRM應用一直存在較高的失敗率。研究表明,阻礙CRM發(fā)展的原因,人的影響力尤為明顯,這主要來自管理層和員工兩方面。此外,CRM的使用范圍也影響了成功的幾率。
郭秀閑表示,要獲得CRM實施的成功,企業(yè)高層必須有決心大力推行,同時應該將CRM融入公司的戰(zhàn)略之中!癈RM的成敗起決定作用的不是產品的功能,關鍵是能否把CRM推廣作為公司戰(zhàn)略的一部分。”“從一些公司的實例來看,對CRM使用最好的員工往往是業(yè)績出色的銷售人員!
郭秀閑表示,目前市場上CRM產品的功能相差不太多,客戶在選擇CRM產品時,會注重產品的性價比,與Outlook、門戶等的集成能力,以及是否易于使用等特性。
事實上,企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)的應用主體,如果CRM不能讓員工體會到應用的好處和便捷,卻平添了許多無謂的工作量,系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應用的前景就不容樂觀了。
微軟產品的優(yōu)勢在于與outlook等進行了很好的集成,可以與Outlook很好地集成。而且Outlook、CRM間可以很好地進行數據同步。2006年5月微軟公司在國內市場推出了Dynamics CRM 3.0,在過去8個多月時間,無論在高端、中低端市場,微軟CRM都出現了較大的增長。在2006年12月進行的統(tǒng)計顯示,銷售同比增長了400%。
另外值得注意的一個趨勢是移動CRM的應用。相對于5億PC用戶來看,全球22億的手機用戶市場前景更有潛力。智能手機等高端手機的逐步普及為包括CRM在內的企業(yè)應用拓展移動應用奠定了基礎。郭秀閑表示,目前大型企業(yè)對于使用移動CRM更積極!耙苿覥RM使得業(yè)務人員可以實時訪問訂單和客戶數據庫,這必將能更好地服務客戶,提升客戶忠誠度,并贏得更多新客戶。”
中計報(www.ccidnet.com)
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