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GCCRM獨家白皮書《如何定義客戶體驗管理》新鮮出爐

2006/06/21

  由GCCRM(大中華地區(qū)最大的客戶關系管理社團,www.gccrm.com)組織其12位全球合伙人共同撰寫的《如何定義客戶體驗管理》白皮書現(xiàn)已發(fā)布;33頁的獨家中文版將帶給你來自北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太和大中華地區(qū)的不同觀點和看法。把握時機,立刻行動。


  “客戶中心論”已流行多年,很多企業(yè)也逐漸向“贏得客戶”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,但究竟如何贏得客戶、留住客戶、從而提升客戶利潤率,都是企業(yè)非常關心的問題。而近來“客戶體驗管理(CEM, Customer Experience Management)”的說法不絕于耳。什么叫客戶體驗管理? CEM要代替CRM(Customer Relationship Management), 還僅僅是CRM的一種變體?一種時髦的說法?還是時代的一種呼喚?帶著這些問題,作為大中國地區(qū)CRM先行者,GCCRM組織12位全球?qū)<夜餐珜懥吮景灼谕軌蚓C合的闡述這一熱門話題。如GCCRM總裁李翊瑋先生的“如何定義CEM”; 美國Paul Greenberg先生的“21世紀的合作:社群客戶時代來臨”;哥倫比亞Rafael Rodriguez先生的“何謂CEM?回歸本原!”;新加坡Candice Ng-Chee女士的“CEM制勝之道:和諧管理接觸點”等,精彩紛呈,以期對營銷、品牌、CRM和廣告等相關領域的人士有一定的啟發(fā)。

下載地址:http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/recommend_report.jsp

GCCRM供稿 CTI論壇編輯



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