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IDC:客戶關(guān)系管理應(yīng)用市場重拾升勢

2005/08/05

  據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告,由于用戶需求復(fù)蘇,2004年客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用市場恢復(fù)增長。2004年CRM市場增長8%,市場總收入88億美元。在21世紀(jì)初的市場低迷時(shí)期,客戶磨練了他們的采購標(biāo)準(zhǔn),因此在2004年IT預(yù)算解凍后能很快上馬CRM項(xiàng)目。研究還發(fā)現(xiàn)2005年企業(yè)實(shí)施CRM的意愿依然強(qiáng)烈。

  IDC CRM應(yīng)用研究副總裁Mary Wardley說:“2004年CRM應(yīng)用市場有一個(gè)重要轉(zhuǎn)機(jī)。新廠商的增長及老廠商的新功能和許可證模式使市場恢復(fù)活力并聚焦于真正的客戶需求。最終用戶是這種轉(zhuǎn)變的贏家,市場現(xiàn)在注重商業(yè)利益,而不是為功能而功能。”

  Siebel、Oracle和SAP占據(jù)CRM應(yīng)用市場的前三位。2004年市場領(lǐng)先廠商Siebel占10.7%份額,在收購PeopleSoft后Oracle領(lǐng)先SAP,居市場第二位。從地區(qū)看,北美是CRM應(yīng)用市場的最大地區(qū),2004年占全球收入的60.3%,西歐占市場的28.8%。

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