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半數(shù)公司表示明年在企業(yè)CRM方面開(kāi)支增加8%

2005/05/30

  據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)AMR Research最新的研究報(bào)告,預(yù)計(jì)明年企業(yè)在CRM(客戶關(guān)系管理)方面的開(kāi)支將增加8個(gè)百分點(diǎn),接受調(diào)查的公司中有一半表示將于2006年增加CRM開(kāi)支預(yù)算。

  AMR資深分析師、該報(bào)告的作者羅布·鮑爾斯表示,種種跡象已經(jīng)顯示出了CRM預(yù)算增長(zhǎng)的趨勢(shì)。他說(shuō),“去年CRM開(kāi)支增加了2個(gè)百分點(diǎn),今年將高于去年。”

  楊基集團(tuán)分析師謝樂(lè)爾·金斯頓也認(rèn)為“最近幾年企業(yè)的CRM開(kāi)支一直在持續(xù)增加”。他說(shuō),“有更多公司開(kāi)始評(píng)估CRM可能帶來(lái)的價(jià)值增殖,商務(wù)經(jīng)理對(duì)于開(kāi)支的控制權(quán)也大為增加,即意味著并非所有的開(kāi)支都必須經(jīng)過(guò)審計(jì)部門的許可。”

  但是on-premise軟件提供商或許很難從CRM開(kāi)支增長(zhǎng)過(guò)程中獲得更多好處,鮑爾斯表示,顯然絕大部分的支出將集中投向外包或寄存軟件(hosted software)。

  他說(shuō),“從調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn),盡管企業(yè)CRM預(yù)算開(kāi)支不斷增加,但軟件許可開(kāi)支卻處于下滑趨勢(shì)。”ARM表示,40%的公司已開(kāi)始使用寄存CRM應(yīng)用。

  鮑爾斯說(shuō),使用寄存應(yīng)用的最大吸引力來(lái)自于相對(duì)低廉的成本和容易安裝的特性,以上因素甚至也成了吸引一些大公司的亮點(diǎn)。

  他說(shuō),“我們的研究結(jié)果顯示,迫于增加收入的巨大壓力,規(guī)模大不不等的公司都開(kāi)始使用寄存軟件,再加上安裝和運(yùn)行周期短,因此寄存模式大受歡迎。”

  然而與些同時(shí),分析師、客戶和on-premise競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于寄存軟件帶來(lái)的真正價(jià)值及成本效益表示懷疑。來(lái)自各個(gè)公司多年的數(shù)據(jù)顯示,使用寄存軟件的總體擁有成本(TCO)幾乎與on-premise軟件不相上下。

  金斯頓表示,“或許對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)過(guò)于昂貴,并且應(yīng)用起來(lái)可能更為復(fù)雜,但對(duì)于大公司客戶來(lái)說(shuō)仍然是不不錯(cuò)的選擇,它為大公司增添了不少活力。”

  金斯頓表示,“公司不必過(guò)于擔(dān)心增添網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和新的應(yīng)用可能對(duì)基礎(chǔ)構(gòu)架造成的不利影響,它們也不必?fù)?dān)心后端數(shù)據(jù)庫(kù)及全面的升級(jí),因?yàn)檫@一切都是自動(dòng)進(jìn)行的。”

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)


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