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預(yù)測05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

2005/02/21

  據(jù)研究機(jī)構(gòu)AMR的數(shù)據(jù),目前中小企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)市場日趨成熟。05中小企業(yè)(SMB)的IT開支有望增長6.6%,而CRM軟件系統(tǒng)是這些企業(yè)最希望投資的領(lǐng)域。

  據(jù)AMR預(yù)測,05年那些職員數(shù)量在250~999的企業(yè)其IT開支將增長10.8%。在垂直行業(yè),過程制造商的IT開支將增長7.9%。

  來自AMR機(jī)構(gòu)的分析家表示,目前大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和,然而擁有1200萬中小企業(yè)用戶的CRM市場才剛剛起步,目前這一市場的普及率依然低于百分之20。中小企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實(shí)現(xiàn)快速增長。

  目前,中小企業(yè)市場的CRM 軟件開發(fā)商份額差別不大,沒有一家特別出色。而對于中小企業(yè)用戶來說,它們依然會(huì)選擇其認(rèn)為最好的品牌如Intuit的財(cái)務(wù)管理軟件。盡管近年來,微軟耗費(fèi)巨資進(jìn)軍中小企業(yè)軟件市場,但是在20~500名雇員的中小企業(yè)商業(yè)軟件市場,微軟的份額僅有9-12%。

  咨詢機(jī)構(gòu)Yankee集團(tuán)認(rèn)為,這一市場的競爭將愈發(fā)激烈,越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng),如軟件巨頭Siebel 和SAP也將目光瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)市場。

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