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2005汽車行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶就抓住一切

2005/02/01

  “遭遇寒冬并不可怕,只要找到御寒的武器。2005年,對(duì)付車市‘寒冬’的最重要武器就是CRM (客戶關(guān)系管理),抓住了用戶就抓住了一切!1 月25日,在一個(gè)小型的汽車行業(yè)討論會(huì)上,一位業(yè)內(nèi)專家如是說(shuō)。

  對(duì)于2005年的汽車市場(chǎng),與會(huì)者一致認(rèn)為,隨著關(guān)稅的進(jìn)一步降低,汽車銷售并不會(huì)有太多的“回暖”,同時(shí)用戶的逐漸成熟也將讓汽車行業(yè)從以產(chǎn)品、市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹閷?dǎo)向,抓住用戶成為每一個(gè)汽車業(yè)內(nèi)企業(yè)最關(guān)注的目標(biāo)。

  獨(dú)立咨詢專家葉開也就此指出,系統(tǒng)建設(shè)必須注意兩點(diǎn):一是汽車制造商和經(jīng)銷商CRM 系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián),在信息共享上應(yīng)該有明確的規(guī)范;二是系統(tǒng)的易用性上,可以讓銷售人員最快最便捷的使用。

  據(jù)介紹,從整個(gè)汽車行業(yè)的利潤(rùn)發(fā)生點(diǎn)來(lái)看,后臺(tái)的制造業(yè)收入只占整個(gè)行業(yè)收入的1/5 左右,而從營(yíng)銷到汽車保養(yǎng)維修等一系列服務(wù)行為,則占整個(gè)行業(yè)80%的收入。同時(shí),當(dāng)汽車研發(fā)和生產(chǎn)的工藝基本上都能從國(guó)外“復(fù)制”的時(shí)候,整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要就將集中在汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)域。

  與會(huì)者認(rèn)為,要想讓車市走出低迷,相對(duì)于汽車制造廠商、經(jīng)銷商端的CRM 系統(tǒng)建設(shè)更為重要,“要把握用戶,就需要建立一套有效的CRM 系統(tǒng),最大范圍找到潛在客戶,及時(shí)與客戶溝通,并為客戶提供各種個(gè)性化服務(wù)。”

CNET科技資訊網(wǎng)



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