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甲骨文收購仁科將給BI市場(chǎng)帶來深遠(yuǎn)的影響

俞方樺 2005/01/26

  PeopleSoft在CRM市場(chǎng)的地位

  經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待和波折,Oracle終于如愿以償?shù)貙eopleSoft收入囊中。這次收購無疑將給PeopleSoft擅長(zhǎng)的HR和企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域帶來巨大的影響,同時(shí),也會(huì)給BI市場(chǎng)帶來許多的變數(shù)。Oralce的收購可能徹底改變繁榮的CRM領(lǐng)域,同樣受到影響的還有與PeopleSoft成為合作伙伴的若干BI廠商。

  PeopleSoft并非CRM市場(chǎng)的傳統(tǒng)力量,但是在經(jīng)過1999年對(duì)CRM專業(yè)廠商Vantive的收購后,它開始占有一席之地。根據(jù)IDC對(duì)2003年CRM市場(chǎng)的研究報(bào)告,PeopleSoft已經(jīng)在營收上成為第5大CRM廠商,前4位分別是:Siebel Systems, SAP America Inc., Oracle和Amdocs。

  最初,分析家對(duì)于Oracle的戰(zhàn)略收購舉動(dòng)的見解是徹底改變CRM市場(chǎng)的格局。當(dāng)Oracle第一次宣布其收購計(jì)劃時(shí),就有人指出PeopleSoft在CRM領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)將將使Oracle一躍而成為該市場(chǎng)的老二,僅次于Siebel。當(dāng)然也有分析家對(duì)此不以為然,他們認(rèn)為Siebel和SAP二位數(shù)的市場(chǎng)占有率仍然足以遙遙領(lǐng)先Oracle、Amdocs和PeopleSoft,后三者只有一位數(shù)的份額。“即使Oracle成功地整合PeopleSoft,也不足以動(dòng)搖Siebel和SAP在該市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位”,Gartner的分析家Rob DeSisto和Michael Maoz這樣認(rèn)為。根據(jù)2002年的數(shù)據(jù),合并后的Oracle和PeopleSoft將占有8.5%的市場(chǎng),仍然比Siebel和SAP二位數(shù)的份額小很多。

  在CRM市場(chǎng),PeopleSoft的優(yōu)勢(shì)是提供行業(yè)相關(guān)的CRM解決方案。它關(guān)注一些基礎(chǔ)性行業(yè),例如教育和政府,這些行業(yè)中大量使用著PeopleSoft的軟件。去年3月,PeopleSoft發(fā)布了其為高等教育機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的CRM軟件,以支持整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期的CRM,包括:招生、注冊(cè)、保持生源、籌資和再教育等一些對(duì)公立和私立學(xué)校通用的內(nèi)容。另外,PeopleSoft發(fā)布了面向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和稅收部門的企業(yè)營收管理(Enterprise Revenue Management)系統(tǒng),一起發(fā)布的還有企業(yè)財(cái)富管理系統(tǒng)(Enterprise Wealth Management)。PeopleSoft擴(kuò)充了傳統(tǒng)CRM定義所局限的產(chǎn)品和供應(yīng)商之間的關(guān)系,使得CRM能夠?yàn)楦鞣N用戶帶來好處,CRM在政府稅收部門和納稅人之間的應(yīng)用就是最好的例子。

  PeopleSoft在分析應(yīng)用市場(chǎng)的地位

  除了CRM,PeopleSoft也涉足分析應(yīng)用(Analytic Application)市場(chǎng)。很多年來它一直在其解決方案中推廣其數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品Enterprise Warehouse。Enterprise Warehouse包括若干組件:ODS數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)倉庫和一些職能相關(guān)的數(shù)據(jù)集市(例如CRM Warehouse、Enterprise Service Automation Warehouse、Financials Warehouse、Human Resources Warehouse以及Supply Chain Warehouse)。除此之外,PeopleSoft在其產(chǎn)品中內(nèi)置了分析功能。例如,去年5月發(fā)布的8.9版本就聲稱分析功能“滲透到產(chǎn)品的每個(gè)bit中”,充分表明PeopleSoft對(duì)分析應(yīng)用的重視。PeopleSoft Prescriptive Analytics是隨CRM產(chǎn)品發(fā)布的最新決策引擎,它能夠診斷出潛在的問題并提出解決的建議。PeopleSoft也為其不同的CRM產(chǎn)品用戶提供了足夠用的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉庫。

  “許多CRM廠商都在其產(chǎn)品中加入了預(yù)測(cè)性的分析功能并和事件觸發(fā)機(jī)制相接合,特別是在Call Center中,這樣當(dāng)一個(gè)用手機(jī)的客戶打來電話時(shí)能夠?yàn)榭头懋a(chǎn)生一份自動(dòng)編制好的項(xiàng)目清單,而不會(huì)手忙腳亂。”Current Analysis的Jacobs這樣評(píng)論。“但是,PeopleSoft還將這一創(chuàng)意用到了銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域,而不僅僅在服務(wù)和支持方面。這也顯示出PeopleSoft已經(jīng)認(rèn)識(shí)到集中的分析功能對(duì)于CRM發(fā)展所起的重要作用。”

  收購PeopleSoft可能為BI市場(chǎng)帶來的影響

  顯然,PeopleSoft被收購后會(huì)中斷其與幾個(gè)主要BI廠商的伙伴關(guān)系,其中最有可能受影響的是Ascential和IBM。

  去年1月,PeopleSoft和數(shù)據(jù)整合廠商Ascential簽署了一份OEM協(xié)議,使得PeopleSoft的企業(yè)績(jī)效管理產(chǎn)品中可以集成Ascential的ETL和數(shù)據(jù)清洗技術(shù)。PeopleSoft同時(shí)會(huì)銷售Ascential的“打包的應(yīng)用連接工具箱”(PACK)。該協(xié)議替代了先前和Informatica的長(zhǎng)期合作。按照PeopleSoft官方的說法,是將ETL與數(shù)據(jù)整理功能相捆綁的需求促成了這一交易。


  受到收購影響最大的或許是PeopleSoft和IBM的合作關(guān)系。去年9月,PeopleSoft和IBM簽署了一個(gè)協(xié)議,商定在5年內(nèi)共同投入10億美元將PeopleSoft的應(yīng)用與IBM的WebSphere應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品進(jìn)行整合。根據(jù)該協(xié)議,PeopleSoft的客戶在購買應(yīng)用時(shí)將得到WebSphere Portal、WebSphere Business Integration、WebSphere Application Server和WebSphere Application Developer等產(chǎn)品。雙方還計(jì)劃共同開發(fā)基于PeopleSoft應(yīng)用和WbSphere的新產(chǎn)品。

  問題在于,Oracle已經(jīng)有了自己的J2EE應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品。根據(jù)IDC 2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),Oracle在J2EE應(yīng)用服務(wù)器的市場(chǎng)份額僅次于IBM和BEA。當(dāng)然,Oracle和IBM的競(jìng)爭(zhēng)還不止于此。在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域雙方也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外,在BI市場(chǎng),IBM將其DB2通用數(shù)據(jù)庫也定位成某種“中間件”-就好像WebSphere應(yīng)用服務(wù)器一樣,并逐漸增強(qiáng)兩者的集成度。Oracle并未正式宣布合并的細(xì)節(jié),但是IBM顯然不被看好。

  另外,在BI領(lǐng)域,PeopleSoft還與其他領(lǐng)先廠商有著良好的合作,包括BO和COGNOS,他們都能夠提供BI和報(bào)表工具,并能部署到PeopleSoft的Enterprise Warehouese和EPM應(yīng)用中。作為BO的VAR(增值服務(wù)代理商),PeopleSoft也銷售BO的WebIntelligence查詢、報(bào)表和分析產(chǎn)品。BI領(lǐng)域的又一個(gè)重量級(jí)廠商SAS,也有能夠訪問和分析PeopleSoft數(shù)據(jù)的接口。但是這些廠商似乎受到的影響并沒那么顯著了。

ChinaByte(e.chinabyte.com)


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