港華燃?xì)庥邢薰荆℉KCG)CRM 案例
Lam Yiu Kwong , Michael 香港地產(chǎn)學(xué)會(huì)財(cái)產(chǎn)和設(shè)備管理工商管理學(xué)士 2003/11/21
如今,客戶服務(wù)質(zhì)量變得越來(lái)越重要。為了生存和發(fā)展,公司都把顧客視為焦點(diǎn),放在第一位。港華燃?xì)庥邢薰荆℉KCG)就有此類經(jīng)歷。目前,香港燃?xì)馐袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,壓力集團(tuán)和政客們提議對(duì)HKCG進(jìn)行管制。鑒于HKCG現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題,繼續(xù)提高改善顧客服務(wù)質(zhì)量是其最好的戰(zhàn)略。許多HKCG的競(jìng)爭(zhēng)者正在努力提高他們的服務(wù)質(zhì)量。如果HKCG不努力提高服務(wù)質(zhì)量,那它將不能再與其競(jìng)爭(zhēng)者比拼,最終會(huì)被踢出市場(chǎng)。這個(gè)案例研究將重點(diǎn)集中在HKCG的三個(gè)前線服務(wù)單元:客戶中心、客戶服務(wù)熱線和儀表讀取。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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