CRCC發(fā)布"中國保險業(yè)CRM應用研究報告"

2003/04/28

  2003年4月20日,領先的CRM及企業(yè)"e"化研究機構(gòu)CRCC,近日發(fā)布了《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》,旨在推動中國保險行業(yè)CRM的深度應用。

  據(jù)某IT媒體2002年末的調(diào)研,只有不到1/5的中國保險公司擁有客戶關系管理系統(tǒng),但是近六成的保險公司計劃在近期內(nèi)實施CRM;另一份調(diào)查則顯示中國保險業(yè)過去3年的IT投入平均達到9.36億元,幾乎所有的保險公司都在從不同側(cè)面開展CRM建設。CRM在中國保險業(yè)的應用,到底是處于落伍還是冒進狀態(tài),成為一個意味深長的話題。此份《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》,正是為回答上述問題,幫助中國保險企業(yè)提升CRM應用水平而推出的。

  此份《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》具有以下四大特色:

·匯聚CRCC專家意見和應用規(guī)律
《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問推出的關于中國保險業(yè)應用和實施規(guī)律的研究文章,如《中國保險業(yè)CRM:落伍還是冒進》、《金融業(yè)CRM應用的1+5規(guī)則》等,揭示了保險業(yè)CRM的深層次規(guī)律。

·重點推薦若干保險CRM解決方案
《報告》中由CRCC研究部和調(diào)查部在大量數(shù)據(jù)調(diào)查分析的基礎上,重點推薦了10余個適用于保險企業(yè)的CRM解決方案,涉及的廠商包括:SAP、NCR、創(chuàng)智、TubroCRM、金蝶、保網(wǎng)、聯(lián)想智軟等,將為保險企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的咨詢服務。

·對各類方案進行專業(yè)評析
《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對各類CRM方案進行評析,分析其整體設計、功能和技術架構(gòu)中的優(yōu)勢與不足,即進行橫向的功能比較,也開展縱向的技術分析,并使用CRCC在《中國CRM應用方法論》中提出的"5維星級評定"法,對各類方案給出評價,為保險企業(yè)選擇方案提供了直接的參考意見。

·深入介紹保險業(yè)成功案例
《報告》中同時對國內(nèi)外保險業(yè)應用CRM的成功案例進行了詳細分析和介紹,涉及的保險企業(yè)包括美國、英國、澳大利亞、中國、臺灣和香港等地區(qū),將為中國保險企業(yè)應用CRM提供最具針對性和說服力的"樣版"。

  CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》公開刊發(fā)了此份研究報告的部分內(nèi)容,相關報道請參閱2003年4月21日《計算機世界》"應用與方案版"。

  此份《報告》最終版超過100頁,合計約10萬字!秷蟾妗穼⒂蒀RCC獨家提供。

CRCC供稿 CTI論壇編輯



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