首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

IDC:CRM服務(wù)市場2007年規(guī)模將達1010億美元

2003/04/08

  幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的公司可能將會看到他們的收入增長。但是,這個行業(yè)首先還必須得度過兩年的困難時期。據(jù)IDC公司4月7日發(fā)表的報告,客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)到2007年收入將達到1010億美元,混合年增長率將達到11.3%。不過,分析人士警告說,今年和明年的增長都不大。

  客戶關(guān)系管理服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部的服務(wù),如咨詢、培訓(xùn)和技術(shù)支持,和外包服務(wù),如客戶呼叫中心。

  IDC分析師表示,從短期來看,客戶關(guān)系管理服務(wù)銷售將受到伊拉克戰(zhàn)爭、疲軟的經(jīng)濟和更長的銷售周期的影響。因此,從現(xiàn)在到2005年銷售增長都不會大。

  客戶關(guān)懷服務(wù)預(yù)計將占客戶關(guān)系管理服務(wù)收入增長的大部分份額。分析人士表示,企業(yè)將期待著最大限度地使用他們已有的客戶關(guān)系管理軟件。

  其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀點。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報告稱,企業(yè)正在減少客戶關(guān)系管理咨詢的開支,把更多的資金用于雇傭承包商來管理海外的電話中心。

ChinaByte(e.chinabyte.com)


相關(guān)鏈接:
Siebel Systems于Gartner 銷售配置報告中雄踞榜首 2003-04-08
"2003CRM論壇·中國"會后報道 2003-04-07
"2002中國最佳CRM實施"授獎儀式概況報道 " 2003-04-07
"聚焦客戶 提升盈利" 2003-04-07
微軟本周將推出CRM系統(tǒng)補丁 彌補漏洞 2003-04-02

分類信息:  市場動態(tài)_與_CRM     新聞頻道   CRM專欄_新聞   市場動態(tài)   技術(shù)_CRM_新聞
         
蒙自县| 广平县| 肥东县| 双江| 象州县| 遂宁市| 岑巩县| 延长县| 都江堰市| 沁阳市| 连云港市| 新乐市| 宜阳县| 札达县| 清水县| 南涧| 宜昌市| 柞水县| 娄底市| 石家庄市| 通山县| 柳州市| 睢宁县| 甘肃省| 金塔县| 甘谷县| 甘肃省| 普格县| 广灵县| 韶关市| 龙泉市| 新竹市| 辽源市| 桑日县| 中西区| 民和| 乳山市| 津市市| 福建省| 贵港市| 文登市|