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CRM軟件市場趨于飽和走勢下降

2003/02/10

  CRM(客戶關(guān)系管理)軟件市場基本飽和,尤其是在主要的歐洲和北美國家。

  2002年,全球CRM市場實(shí)際上比2001年萎縮了25%,Siebel 和Oracle等大型廠商在許可證收入方面遭受了嚴(yán)重的損失。據(jù)預(yù)測,該市場幾乎要到2005年才能恢復(fù)到2001年的水平。

  由于該市場過于擁擠,很多廠商將面臨失敗,尤其是在高端市場以及北美和西歐等大部分發(fā)達(dá)國家。在高端市場,那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應(yīng)鏈和財(cái)政功能的廠商將擁有一定的優(yōu)勢。

  通常在早期CRM中應(yīng)用的傳統(tǒng)性銷售能力自動(dòng)化(SFA)軟件主要是對(duì)銷售過程進(jìn)行管理和控制,而不是對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和合理使用。

  在不久的將來,面向處理過程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶數(shù)據(jù)和全體決策人員市場業(yè)務(wù)的企業(yè)級(jí)分析軟件的出現(xiàn)將繼續(xù)推動(dòng)市場自動(dòng)化(MA)的發(fā)展,其代價(jià)是損失銷售能力自動(dòng)化。例如,在2002至2005年間,北美的銷售能力自動(dòng)化軟件平均每年將只能增長1%,而在此期間,市場自動(dòng)化軟件將平均每年增長6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)


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