無線CRM應(yīng)用:使工作卓有成效且節(jié)約成本

傅良慶 2003/01/13

  在一個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,各個(gè)企業(yè)都在實(shí)施自己的CRM戰(zhàn)略,以便為客戶提供良好的購買和服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)來收集客戶資料和分析購買行為,并為企業(yè)的策略調(diào)整提供依據(jù)。然而單一的CRM系統(tǒng)僅僅完成了客戶服務(wù)要求的一部分,因?yàn)楹芏鄦栴}需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)去解決。這樣,戶外工作人員信息化就成為一個(gè)迫切的問題。

  一個(gè)完整意義上的客戶關(guān)系管理能夠讓雇員和商業(yè)伙伴隨時(shí)隨地都能方便地進(jìn)入和操作CRM系統(tǒng),通過無線設(shè)備,比如PDA、手機(jī)等,及時(shí)獲取信息、產(chǎn)品或所需服務(wù)。


  最可能率先實(shí)施移動(dòng)銷售系統(tǒng)的行業(yè)

  應(yīng)用了無線CRM后,可以使客戶通過企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心向其銷售代表發(fā)送各種需求及幫助信息。公司注意到這些潛在客戶的存在,并把相關(guān)信息送到相應(yīng)的銷售代表,進(jìn)一步挖掘潛在商機(jī)。通過CRM無線應(yīng)用,戶外銷售代表能夠使用移動(dòng)終端查看和更新關(guān)于公司、合同、任務(wù)、重要事件和機(jī)會(huì)等的信息。企業(yè)的呼叫中心和信息發(fā)送中心能同戶外服務(wù)技術(shù)員進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系,發(fā)送同一地區(qū)其他客戶的服務(wù)請(qǐng)求,并響應(yīng)戶外服務(wù)人員的查詢,以無線的方式發(fā)送相關(guān)的資料。這樣,不但顯得工作很有成效而且還能給企業(yè)節(jié)約成本。

  阻礙無線CRM應(yīng)用發(fā)展的主要問題是企業(yè)對(duì)實(shí)施后的投資回報(bào)(Return on Investment)存在疑慮。但是事實(shí)證明,如果不實(shí)施無線CRM,企業(yè)花在戶外銷售和服務(wù)上面的費(fèi)用要比實(shí)施無線CRM多得多。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

平南县| 共和县| 天全县| 桂平市| 黔西县| 临海市| 德令哈市| 六安市| 巴青县| 民权县| 深水埗区| 星子县| 龙川县| 万源市| 屯昌县| 洛宁县| 鄱阳县| 松桃| 思茅市| 沐川县| 龙游县| 南溪县| 安塞县| 义乌市| 于田县| 吉安县| 青海省| 岱山县| 集安市| 莱州市| 普安县| 阿合奇县| 开化县| 兰西县| 饶阳县| 吉林省| 铜陵市| 铜鼓县| 神农架林区| 长白| 安多县|