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英國零售行業(yè)比德國和法國更熱衷于CRM

2002/07/29

  根據(jù)Blue Martini的一項最新研究表明,英國零售商在部署CRM方面比它的歐洲鄰國要先進得多。

  該項研究主要調查了位于英國、法國和德國的150家大型百貨商店,結果發(fā)現(xiàn)67%的英國零售商已經部署了CRM應用軟件系統(tǒng),而剩下23%的企業(yè)計劃到2005年前也要實施CRM系統(tǒng)。然而在法國,只有不到10%的零售企業(yè)實施了CRM系統(tǒng),在德國有一半的零售企業(yè)已經部署了CRM系統(tǒng)。

  調查還發(fā)現(xiàn),零售商們認為實施“多渠道”的CRM將能夠滿足他們的需求,因為這樣可以確保他們的客戶能夠選擇各自的渠道偏好,獲得一種更加個性化的購物體驗;從而最終實現(xiàn)較高的客戶忠誠度和保留率,獲得更多的交叉銷售和追加銷售額。

  根據(jù)調查,58%的歐洲零售商已經實施了不同程度的CRM創(chuàng)新。其中84%的商家認為從CRM中有利可圖。而且,僅有1%的零售商計劃今年的CRM投入低于去年。

AMT(www.amteam.org)


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