家電企業(yè)CRM,危機(jī)與契機(jī)同在
AMT CRM研究小組 2002/07/09
中國的家電市場正在走向成熟、走向規(guī)范,那些通過價格戰(zhàn)或通過服務(wù)彌補(bǔ)質(zhì)量的經(jīng)營策略必然不會成為企業(yè)發(fā)展的長久之計。中國加入WTO讓家電企業(yè)的缺點(diǎn)暴露十足。家電企業(yè)引來了史無前例的危機(jī)與挑戰(zhàn);但從長遠(yuǎn)來看,家電由于是較早進(jìn)入國際市場迎接WTO挑戰(zhàn)的行業(yè)之一,家電企業(yè)將會很快領(lǐng)會并把握國際競爭的游戲規(guī)則,并且將會在保證技術(shù)平和質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上,更加重視分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、“一對一”營銷的實(shí)現(xiàn),以及個性化的“大服務(wù)”。而客戶關(guān)系管理(CRM)正是為這些競爭優(yōu)勢的獲得帶來了千載難逢的契機(jī)。面對著危機(jī)和契機(jī),家電企業(yè)必須要改變觀念,進(jìn)行深刻的創(chuàng)新,這是家電企業(yè)的唯一出路。而應(yīng)用價值潛力極大、受眾人青睞的客戶關(guān)系管理(CRM)此時是否會成為家電企業(yè)的救命稻草呢?AMT
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