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西風東漸 CRM將在華擴展

馮亦珍 2002/03/18

   客戶關系管理對于企業(yè)的商務營運的重要性逐步為企業(yè)認識,成為現代企業(yè)參與市場競爭,提高核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。從美國NCR公司近日在上海舉行的“Teradata數據倉庫峰會”上獲悉,專為企業(yè)提供的客戶關系管理理念和解決方案的CRM正西風東漸,成為國內企業(yè)信息化管理的新寵。

  作為現代管理科學和信息技術結物的產物,CRM是以銷售為中心,轉向以客戶為中心的 商業(yè)理念,通過企業(yè)與客戶間的互動,減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本。為客戶建立的數據倉庫,能幫助企業(yè)便捷而高效地進行客戶關系管理,支持企業(yè)的商務流程,幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯系人等各種信息,全面地滿足客戶需求,改善與客戶的關系,提高客戶忠誠度。NCR公司總裁兼數據倉庫事業(yè)部首席運營官賀爾德先生總結說,“采用數據倉庫方案的結果,能更好更快與客戶交流,造就更具競爭力的公司”。

  這一理念,最早由美國的一家公司提出,經過幾年的發(fā)展,自1997年起在世界發(fā)展迅速,近幾年的增速有所減緩,但是仍可維持在近30%的水平上。1999年,NCR開始進入中國內地市場,當時CRM市場需求還比較少,但有關的理念已開始傳播,引發(fā)了用戶的興趣和軟件廠商的投資熱情。去年開始國內市場進入了快速發(fā)展期。在2000年,NCR承接為中國證券記結算有限公司上海分公司建數據倉庫項目,成為中國大陸第一個TB級數據倉庫,2001年又為中國民航信息網絡科技公司建立了數據倉庫系統,同年又贏得了中國建設銀行數據倉庫項目計訂單,中國建設銀行建第一個以數據倉庫為基礎的管理信息系統。在過去的一年,數據倉庫系統在電信、銀行、證券、保險、零售、航空、鐵路、郵政等行業(yè)得到廣泛應用。NCR公司預測,中國TB級數據倉庫市場在2005年將增長到120個規(guī)模。

  在上海舉行的數據倉庫峰會上,來自NCR公司總部、亞太區(qū)及國內的數據倉庫專家和銀行、證券、電信、航空等領域的代表在此次數據倉庫峰會上就數據倉庫技術發(fā)展、推廣和應用進行了深入探討。業(yè)內人士認為,加入WTO以后,中國經濟將進一步加速發(fā)展,不僅國內產品將拓展新的出口市場,外國企業(yè)也將進入中國市場,面臨市場挑戰(zhàn)的企業(yè),更需要科學化決策支持,建立科學高效的銷售管理流程、良好的客戶關系網絡、增強市場競爭力,發(fā)掘新的市場和渠道,實現效益的提高。專家們認同,CRM在中國的發(fā)展前景好,有星星燎原之勢。

新華網 2002/03/18



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