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年內(nèi)CRM開(kāi)支趨于平穩(wěn)

2002/01/14

  據(jù)Meridien調(diào)研公司在1月3日發(fā)布的報(bào)告表明,用戶(hù)今明兩年在客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)技術(shù)上的開(kāi)支將趨于平穩(wěn),CRM領(lǐng)域的玩家也會(huì)進(jìn)行合并。

  跟蹤調(diào)研金融行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)的Meridien預(yù)測(cè),今年CRM開(kāi)支將達(dá)100億美元,基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開(kāi)支近67億美元,而企業(yè)開(kāi)支(大部分在商業(yè)銀行)為30億美元,今年這些數(shù)字不會(huì)有太多變化。CRM開(kāi)支到2004年才會(huì)開(kāi)始上揚(yáng)。

  Meridien的CRM調(diào)研主任Tom Richards說(shuō),CRM領(lǐng)域可能會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)商J.D.Edwards 收購(gòu)CRM提供商Youcentric。Richards 認(rèn)為,CRM提供了行之有效的業(yè)務(wù)流程管理,能夠支持出色的客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略,而ERP系統(tǒng)卻不能,結(jié)果ERP市場(chǎng)在過(guò)去兩年遭受打擊。Richards說(shuō):“ERP系統(tǒng)難以實(shí)施,而且常常被稱(chēng)為封閉系統(tǒng),因?yàn)樗笥脩?hù)購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程。Youcentric則使用戶(hù)能利用處于核心的強(qiáng)大客戶(hù)數(shù)據(jù)擴(kuò)展ERP應(yīng)用,并延伸至面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程!

  Richards預(yù)言,J.D.Edwards和Youcentric這類(lèi)合并將會(huì)重演,而經(jīng)營(yíng)思想不大對(duì)路的小公司將會(huì)因找不到求購(gòu)者而倒閉。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/14



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