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全球CRM市場(chǎng)將從2002年開始恢復(fù)

2001/11/30

  美國(guó)Aberdeen Group于美國(guó)時(shí)間11月28日公布了有關(guān)全球CRM市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。據(jù)該調(diào)查表明,雖然經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,但CRM市場(chǎng)將從2002年開始重新增長(zhǎng),在今后5年內(nèi)將以年均19.9%的速度增長(zhǎng)。2005年,市場(chǎng)規(guī)模將從2001年的135億美元擴(kuò)大為約278億美元。

  調(diào)查對(duì)象CRM市場(chǎng)領(lǐng)域包括SFA(Sales Force Automation)、MA(Marketing Automation)、CSA(Customer Service Automation)、Field服務(wù)管理、Help Desk以及伙伴關(guān)系管理等。

  “目前CRM市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)狀況以及全球形勢(shì)的影響,在2001年后半年總體將會(huì)趨于縮小。不過(guò),由于投資回收率(ROI)清晰,以及在國(guó)外市場(chǎng)中的引進(jìn)個(gè)案急劇增加,因此全球CRM市場(chǎng)將會(huì)克服全球性IT支出下跌的不利因素,迅速回到恢復(fù)軌道”(該調(diào)查報(bào)告的共同作者、Hugh Bishop)

  另外,Aberdeen公司的CRM實(shí)施(Practice)部門Managing Director、Christopher Fletcher指出,“海外市場(chǎng)將會(huì)拉動(dòng)全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)”。“在2001年全球CRM市場(chǎng)中的全部支出中,38%以上發(fā)生在北美以外的市場(chǎng)”

【日經(jīng)BP社報(bào)道】



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