讓我們與客戶先靠得更近

－－普思科技速寫

普思科技 因為年輕而前途不可限量

　　普思科技是專業(yè)從事企業(yè)信息化建設及應用軟件研發(fā)的商業(yè)解決方案提供商。公司首創(chuàng)IT解決方案服務商（Business Solution Provider: BSP）的經營模式，致力于引進美國成功的IT經營模式和管理理念服務于中國的各類企事業(yè)單位并提供一步到位的信息管理自動化及電子技術全面解決方案，包括業(yè)務智能系統的設計（大型數據倉庫及后臺系統等等）、系統的全面實施及安裝、日常維護、技術支持、網絡安全措施以及技術培訓服務。目前公司的核心業(yè)務是CRM產品的研制和開發(fā)。為了保障客戶的權益，普思科技將與客戶簽訂符合國際標準的全面服務水準協議(Service Level Agreement)，提供365天24小時全天候、全方位的服務及支持。

臥虎藏龍

　　如果有人問普思科技最大的財富是什么，那么一定有人回答你：是科技、管理及人才。公司大部分員工都是全國各地一流大學的高材生，而領導大家的兩位老板更有著驕人的經歷。CEO郭盛(Evan)畢業(yè)于交通大學，后又獲全球排名第二的商學院——西北大學Kellogg商學院的MBA學位。更難能可貴的是Evan還獲得了Kellogg 的榮譽畢業(yè)生稱號，真可謂是精英中之精英。之后他進入麥肯錫美國總部從事企業(yè)管理咨詢近五年，在這期間數次經手操作了高科技企業(yè)在Nasdaq的成功上市。而總裁王偉（Vivien）同樣畢業(yè)于西北大學Kellogg商學院，師從“營銷之父”菲利普·考特勒。獲MBA學位之后進入華爾街從事金融及證券分析，并任職于美林證券的紐約總部，主攻電信及互聯網的市場分析。 Vivien具有豐富的國際化的市場經驗，曾工作于香港、新加坡、倫敦及美國。王偉是美國的注冊經濟師。然而在國外發(fā)展得再好，也沒能減少他們回國創(chuàng)業(yè)的熱情，帶著美國先進的管理理念和技術，以及自身卓越的商務才能，在獲軟銀集團（Softbank）投資后創(chuàng)立了Prosys Solutions美國總公司，之后來到了中國。

產品是公司的靈魂

　　隨著網絡技術的日益成熟和應用軟件的廣泛應用，越來越多的企事業(yè)、銀行及電信行業(yè)單位希望能夠應用更成熟的科技理念及軟件技術去管理它們的客戶關系及銷售渠道，并能全面地與其因特網的信息整合為一體。應市場的這一需求，普思開發(fā)并推出了智能化的CRM解決方案，其功能包括銷售管理、渠道管理、訂單管理、產品管理、市場營銷管理和客戶服務管理等等。 普思研發(fā)的CRMPro基于其獨特的網絡及系統平臺, 使其軟件擁有無與倫比的可擴充性、伸縮性、高效性及適應性。 普思并且還將在此基礎上不斷地升級、改良，并為各種不同的行業(yè)定制不同的行業(yè)解決方案。

• 用戶界面友好，易于使用。促進銷售人員的使用，盡快獲得客戶的一手資料；
• 擁有豐富的功能模塊，涵蓋了CRM的大量商業(yè)應用；
• 靈活、強大的項目分析預測能力，可有效評估競爭對手的因素;
• 更低的風險和更快的效益回報;
• 功能強大使用簡單的用戶定制功能以及同步數據管理;
• 開放的CRM創(chuàng)制權，適應快速復雜的二次開發(fā)，靈活與Call Center、ERP以及其他系統的集成；
• 采用中心控制管理，確保安全性。

全方位的商業(yè)決策支持功能

　　CRMPro提供了銷售過程中全方位的商業(yè)貿易和決策支持功能，包括詳細的產品目錄，全部的采購過程，買方管理，基于職能的用戶管理、定單管理、庫存管理，靈活的定價和合同，報價，需求預測和專家決策。其完備功能可使企業(yè)集中精力于它的核心競爭力上。

個性化的商業(yè)服務

　　CRMPro能使企業(yè)為其商業(yè)伙伴提供一個真正的個性化商業(yè)環(huán)境。企業(yè)可以為每個商業(yè)伙伴設置一個特定的目錄，以調整該商業(yè)伙伴所能接觸的信息，企業(yè)也可以與其商業(yè)伙伴建立一對一的合作，根據每個用戶的職能，系統可規(guī)范他的權限。

最優(yōu)化的商務決策

　　作為一個電子商務的解決方案，CRMPro應用了先進的管理技術以幫助企業(yè)優(yōu)化其商務過程與決策。該系統維護完整的銷售和市場的記錄。通過對銷售數據的深入分析，CRMPro的需求預測能使企業(yè)把握各產品的市場潛力和市場定位。同時，通過專家決策的支持，它能幫助企業(yè)在商業(yè)指導和銷售上作出及時準確的決策計劃。通過設定決策參數，企業(yè)可將其自身的經驗融入到專家決策中去。

可擴展性、可靠性和高效性

　　CRMPro提供了可擴展性、可靠性和高效性等特性，運用了在專利進程中的持久技術，來優(yōu)化對象讀取所需的數據庫訪問。它同時提供事務層的高速緩存和全局高速緩存，以減低對數據庫的請求。高效的連接池功能和懶對象讀取功能可以減少系統對物理存儲的訪問。

模塊化的應用

　　用戶可以依據其具體要求靈活設置系統結構，幾乎無需任何的編程工作。在不同的層次（包括模塊、部件和方法）上，用戶可以通過覆蓋或延伸系統來代替來擴展默認的商務行為。

PROSYS/CRM 的系統特點

• 軟件界面提供了中英文版本的即時切換；
• 提高銷售部和銷售人員的工作效率，科學處理銷售中的各個環(huán)節(jié)；
• 保持企業(yè)與客戶的及時溝通，幫助企業(yè)迅速準確地把握客戶需求；
• 對市場活動提供了可量化的準確評估，提高了企業(yè)開拓市場的能力；
• 提高企業(yè)的客戶支持能力，可以通過各種途徑（呼叫中心、Email、Web訪問等）及時了解和解決客戶的投訴和要求，確保對客戶的挽留能力；
• 通過統一的數據分析和統計，可以將有價值的信息及時提供給管理層，為企業(yè)的決策提供依據。

　　新世紀客戶關系在各種交易中所起到的作用越來越重要，在市場經濟這個天平上的法碼也是越來越沉重了。從而使得在目前競爭激烈的知識經濟環(huán)境和電子商務經濟模式下，重要的信息往往可以決定企業(yè)的成敗，甚至決定企業(yè)的生死存亡。因此，很多行業(yè)都采用了數據倉庫解決方案充當企業(yè)決策機構的智囊和參謀。如我們平時所說的民航訂票系統、銀行ATM系統、證券交易系統、期貨交易系統、鐵路售票系統、移動通信用戶信息管理與服務系統等就是建立在大型數據庫基礎之上的數據倉庫。由于篇幅有限，下面僅就以下行業(yè)來加以簡單說明。

證券

　　證券公司利用客戶行為分析系統將所有客戶的操作記錄進行歸類和整理，并結合行情走勢、上市公司資料、宏觀微觀經濟數據等，在掌握大量數據的情況下，對客戶的行為和市場各因素的關聯、客戶的操作習慣、盈虧情況、公司的利潤分布等進行統計和分析，從而獲得以往一直想獲得但卻無法獲取的關于客戶在本公司的行為、盈虧、習慣等關鍵信息。證券商在獲得這些信息后，就有能力為客戶提供針對其個人習慣、投資組合的投資建議，從而真正做到對客戶的貼心服務。

銀行

　　隨著社會主義市場經濟改革的深化，傳統的計劃金融模式逐漸瓦解，市場金融模式逐漸形成。在這個變革過程中，由于體制、市場、企業(yè)、個體等經濟要素變化、發(fā)展的不平衡性，帶來了銀行對各種金融變量控制的隨機性和模糊性。如何防范銀行的經營風險、實現科學管理以及進行決策，成為當今金融研究的一個重要課題。利用數據倉庫的強大功能，銀行可以建立企業(yè)客戶群、個人客戶群的數據庫，并對企業(yè)的結構、經營、財務、市場競爭等多個數據源進行統一的組織，形成一個一體化的存儲結構，為決策分析奠定基礎。通過先進的信息加工、分析、處理軟件，加上銀行的經營決策、信貸營銷人員的個人經驗，對每一個投資方向、每一筆貸款作出科學的判斷，可以有效控制投資、信貸風險。

稅務

　　增加稅收、提高效率、改善執(zhí)法的一致性與公平性、降低對納稅人的負擔和干擾，是稅務稽征部門的重要目標。然而這些目標往往又是相互沖突的，要在其間找到最適當的平衡點非常困難。通過應用數據倉庫技術，對稅收部門的內部和外部數據進行綜合分析處理，可以解決三個方面的問題：一是查出應稅未報者和瞞稅漏稅者，并對其進行跟蹤；二是對不同行業(yè)、產品和市場中納稅人的行為特性進行描述，找出普遍規(guī)律，謀求因勢利導的稅務策略；三是對不同行業(yè)、產品和市場應收稅款進行預測，制定最有效的征收計劃。數據倉庫技術之所以能夠查出漏稅者，其基本思想是通過對大量數據資料的分析來掌握各行各業(yè)、各種產品和各類市場的從業(yè)人員以及企業(yè)的納稅能力，并與其實際納稅金額進行對比，從而查出可能的偷漏稅者。澳大利亞政府稅務部門將數據倉庫技術用于支持稅收業(yè)務，系統經過3年的運行，投入回報率十分可觀。

保險

　　隨著商業(yè)保險公司業(yè)務系統日趨完善，數據交換和處理中心的建立，如何滿足保險行業(yè)日益增長的各種查詢、統計、報表以及分析的需求，如何提高防范和化解經營風險的能力，如何有效利用這些數據來實現經營目標，預測保險業(yè)的發(fā)展趨勢，甚至如何利用這些數據來設計保險企業(yè)的發(fā)展宏圖以在激烈的競爭中贏得先機，是保險決策支持系統需要解決的問題，也是目前保險企業(yè)在信息技術應用上的首要課題。

　　對于中國市場來說，CRM市場相比ERP來說較為不成熟，廠商們現在所做的更多是在培育這個市場，把它引向一條健康的發(fā)展道路。普思作為中國軟件行業(yè)的領先者，以廣大中國企業(yè)的信息化改造為己任，努力為您提供更為卓越的電子商務解決方案！

《計算機世界》 2001/04/10