CA智能高端解決方案瞄準(zhǔn)CRM

2001/03/14

  近期,CA公司新推出的Intelligent CRM Suite,是第一個(gè)旨在幫助公司企業(yè)通過對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析了解并保住客戶的解決方案。

  這一高度可縮放的Intelligent CRM Suite具有獨(dú)特的預(yù)測業(yè)務(wù)信息功能和處理程序,允許將廣泛的企業(yè)CRM應(yīng)用集成為個(gè)性化的、直觀的CRM工作區(qū)。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務(wù)客戶的CRM技術(shù)投資回報(bào)。

  Intelligent CRM Suite 融合了CA經(jīng)過證實(shí)的技術(shù)產(chǎn)品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能,包括四種主要的組件,支持CRM功能的每個(gè)方面。

  ·Customer Intelligence組件既優(yōu)化了對客戶的信息遞交,也大大方便了支持客戶的公司廠家查詢客戶信息

  ·Sales and Marketing組件支持無線應(yīng)用協(xié)議 (WAP),提供了基于Web和獨(dú)立的、以客戶為中心的銷售以及市場自動操作工具,支持多種活動區(qū)域代表

  ·Customer Service組件融合了CA 經(jīng)過證實(shí)的桌面技術(shù),提供強(qiáng)大的、靈活的自動客戶服務(wù)桌面平臺

  ·Human Touch組件提供個(gè)性化交互操作,適應(yīng)基于技術(shù)的電子商務(wù)關(guān)系中不斷提高的自動化水平,優(yōu)化市場和支持人員通過Web的人際交互感受,即使使用新的自動在線CRM 技術(shù)也不會遇到困難。

  Intelligent CRM Suite中的每個(gè)組件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技術(shù),用于統(tǒng)一整個(gè)CRM解決方案并為每家公司、部門、組和/或客戶進(jìn)行定制,得到動態(tài)的個(gè)性化外表和功能。通過 Jasmine ii Portal,幾乎任何應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

  同時(shí),此次推出的還有CRM Command Center,它是基于CA的Unicenter TNG 電子商務(wù)管理解決方案,能夠顯示關(guān)于基本的CRM統(tǒng)計(jì)數(shù)字的實(shí)時(shí)信息。CRM Command Center 目的在于管理,而且完全可以由客戶配置。它使用CA高級的可視化和監(jiān)控技術(shù)顯示CRM管理中關(guān)鍵的信息,如高于某個(gè)門限、需要重視的機(jī)會以及對于關(guān)鍵客戶的開放支持條目等。

  另外,CA 還推出了Intelligent CRM Services 綜合套件,包括準(zhǔn)備條件評估、策劃、產(chǎn)品挑選、教育訓(xùn)練以及集成與實(shí)施。

【eNews消息】 2001/03/14



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