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“天匯”推出基于Web的CRM

2001/01/19

以開(kāi)發(fā)天匯標(biāo)準(zhǔn)漢字系統(tǒng)著稱的北京怡江新技術(shù)公司近日推出了一種基于Web的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(CRM)。 該系統(tǒng)具有企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)工作平臺(tái):對(duì)內(nèi),系統(tǒng)建立了部門(mén)成員之間、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同工作模式,使企業(yè)通過(guò)Internet/Intranet來(lái)跟蹤處理客戶的請(qǐng)求,全方位獲取客戶或潛在客戶的需求記錄,并可進(jìn)一步進(jìn)行多樣化的客戶價(jià)值分析;對(duì)外則通過(guò)Internet建立服務(wù)窗口,使客戶通過(guò)天匯獨(dú)創(chuàng)的智能化的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我服務(wù),亦可使用電話、傳真、信件、E-mail、Internet進(jìn)行查詢、提交、跟蹤客戶請(qǐng)求等方面的個(gè)性化服務(wù)。

2001/01/19

 



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