需求分析
 

        隨著國內航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機票價格上吸引客戶的空間不是很多，越來越多的航空公司把提升整體服務水平作為吸引客戶的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機票查詢、機票預定、航班信息查詢、候機廳航班信息播報等服務方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓及工資費用等，但收效并不明確。
 

       基于這些情況，捷通華聲采用國際領先的語音技術為業(yè)內用戶提出航空語音服務解決方案，不僅降低了建設成本，更提高了服務效率。

     傳統(tǒng)電話服務系統(tǒng)概述
 

       傳統(tǒng)電話服務系統(tǒng)大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在幾個比較大的問題：    
    
       1、呼叫中心因坐席人工及場地費用產生高昂成本；
 

       2、普通IVR用戶需要電話按鍵選擇，節(jié)約了人工成本，但先要讓用戶聽冗長的語音菜單，用戶經常會不耐煩也可能記不住服務對應的按鍵號；
 

       3、 電話的按鍵數(shù)量有限，一些需要字母輸入的服務不能實現(xiàn)。

        語音服務解決方案為客戶帶來的好處：

       1、避免大量的人工坐席，節(jié)約了投資成本；
       2、用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務效率；
       3、使用語音識別作為輸入手段，符合用戶習慣，同時系統(tǒng)可以快速準確的識別出用戶說出的航班號中的字母信息，這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的；
       4、呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內，將任意文本格式的航班、票務等信息轉化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽；
       5、航班信息查詢是航空語音服務系統(tǒng)可加載的業(yè)務之一，還可以同時加載例如票務查詢與預定等業(yè)務，在用戶通過語音預定后，可以選擇將票務信息通過短信或彩信發(fā)到手機上，從而實現(xiàn)電子訂票功能，減少了服務成本；
       6、采用高科技手段為用戶提供周到的服務，提升了航空公司的整體形象。