習(xí)慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個品牌一定不會陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級數(shù)的速度增長。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因?yàn)榭床灰妼?shí)際產(chǎn)品，消費(fèi)者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地擴(kuò)容，隨時滿足業(yè)務(wù)量增長的需求。
 
　　在使用奧迪堅(jiān)產(chǎn)品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運(yùn)營商的坐席，隨著業(yè)務(wù)量的增大，客戶對數(shù)據(jù)安全性及系統(tǒng)擴(kuò)展性有了更高的要求，而現(xiàn)有的系統(tǒng)顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅(jiān)全套MAXCS6.0平臺產(chǎn)品后，這些問題都得到了完美解決。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品良好的彈性滿足了麥包包快速擴(kuò)容的需求，不但實(shí)施快，且節(jié)省成本。針對麥包包客戶管理的需要，奧迪堅(jiān)最新開發(fā)的CRM產(chǎn)品令客戶無需再單獨(dú)購買CRM，奧迪堅(jiān)直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定可靠。此外，平臺的統(tǒng)一應(yīng)用程序開發(fā)接口也方便了客戶的二次開發(fā)，即使客戶自行開發(fā)特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅(jiān)平臺銜接。
 
由此，奧迪堅(jiān)通訊的下一代融合通訊平臺產(chǎn)品為麥包包一周7天不間斷的客服熱線，提供了正常運(yùn)營的保障。
 
 
【應(yīng)用亮點(diǎn)】
——靈活的產(chǎn)品架構(gòu)滿足電子商務(wù)企業(yè)快速擴(kuò)容的需求。
——自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品與呼叫中心完美整合，企業(yè)不必再單獨(dú)采購CRM。
 
 【關(guān)于麥包包】
　　麥包包成立于2007年9月，由淘寶網(wǎng)店起家，后由意大利箱包家族集團(tuán)VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投資成立。成立僅4年不到，年銷售額已近4億元人民幣。2010年03月，在中國皮革網(wǎng)絡(luò)品牌Top100評選中，麥包包榮獲箱包品牌第一名。